Le/la Chef de Projet TMA est en charge de la maintenance opérationnelle des projets.
Il/elle est moteur dans l’accompagnement quotidien du client grâce à sa proactivité et à sa capacité à détecter des opportunités, c’est un levier indispensable à une relation client durable et bénéfique pour l’agence.
Sa valeur réside dans la connaissance des comptes clients et des outils digitaux.

MISSIONS PRINCIPALES

• Gérer les demandes clients au quotidien : qualification des demandes, planification, garantie qualité et livraison au client
• Respecter les spécificités des contrats de maintenance (mode de communication, délai d’intervention…). Garantir le respect des process et des bonnes pratiques.
• Maintenir une bonne relation commerciale avec les clients par leur accompagnement au quotidien
• Assurer le suivi opérationnel auprès des sous-traitants pour obtenir la meilleure qualité de traitement possible
• Assurer la maîtrise et l’optimisation des coûts : monitoring de la consommation et de l’enveloppe client, suivi de la performance
• Livrables : établir les reportings mensuels recensant les actions et décisions actées par les équipes concernées
• Être force de conseil et de proposition auprès des clients : faire preuve de proactivité
• Détecter les opportunités business à travers une relation de confiance et de proximité avec les clients

MISSIONS ÉTENDUES

• Prendre part au pilotage des missions de type réal’ (évolutions) induites au cours de la période de TMA. Le cas échéant, apporter son expertise et sa connaissance du contexte aux équipes réal. Le degré d’implication des équipes TMA dans ces phases réal’ s’apprécie au cas par cas en fonction des circonstances et de la charge associée.
• Hébergements : connaître le périmètre technique et monitorer la dette technique en relation avec l’hébergeur

PROFIL REQUIS

• Profil rigoureux et organisé
• Sait gérer des équipes opérationnelles
• Sens de l’écoute
• Faculté d’accompagner opérationnellement un client
• Analyse de données de tout type (échanges client, échanges internes, stats analytics…) et conversion en opportunité business
• Expertise technique appréciée
• Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire

KPI’S

• Satisfaction client
• Respect des termes du contrat de maintenance
• Respect des outils et processus de l’agence
• Détection d’opportunités

“CES MISSIONS SONT SUSCEPTIBLES D’ÉVOLUER, EN FONCTION DU DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ ET DES BESOINS DE L’ENTREPRISE”

Si ta candidature a attiré notre attention :

• Nous te contacterons par téléphone ou par mail pour convenir d’un entretien

• Tu rencontreras le manager du Pôle

• Tu auras un entretien avec un membre de la direction (courage c’est l’étape finale)

• Tu découvriras l’équipe

• Nos entretiens se font en visio.*