Vous êtes un amoureux des relations clients et voulez chouchouter nos incroyables clients ?

Offrir une expérience client exceptionnelle est au coeur de la démarche de Tediber.

Missions

. Vous participez à l’élaboration et à la mise en oeuvre de la stratégie du service client, en tant que bras droit de la directrice du service client.
. Vous êtes project manager et gérez tout projet innovant en lien avec le bonheur de nos clients.
. Vous êtes garant de la qualité de la relation client au quotidien et mettez tout en oeuvre pour trouver des moyens d’optimisation innovants.
. Vous participez à la formation des nouveaux venus au service client ou dans l’équipe Tediber. Vous veillez à accompagner les membres de l’équipe au quotidien dans leurs tâches.
. Vous participez à l’analyse des kpis du service client et proposez des points pour action.
. Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience et le parcours client (avant, pendant et après la vente) et atteindre les objectifs de conversion.
. Vous êtes l’un des points de contact clé en relation directe avec nos clients, vous incarnez la philosophie de la marque, vous êtes le meilleur ambassadeur de la marque. Vous êtes aussi la voix du client au sein de Tediber.
. Au sein de l’équipe Service Client qui est responsable de l’expérience et du bonheur de nos clients vous gèrerez tous les points de contact avec les clients (Téléphone, Site FAQ & Avis, chat, mail, hors réseaux sociaux) pour leur apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais.
. Vous gérez aussi bien les demandes entrantes (conseils avant-vente) que le service après-vente.
. Vous contribuez à l’amélioration continue des supports nécessaires pour répondre aux clients et leur proposer un service exceptionnel (FAQ, réponses types équipes, e-mails transactionnels et relationnels), en cohérence avec le positionnement de Tediber.
. Vous contribuez à la construction et au suivi des historiques clients pour personnaliser la relation, avec un focus particulier sur les clients “parrains/ambassadeurs” de Tediber.
. Vous faites de la veille et êtes en permanence à la recherche de bonnes pratiques.

. Expérimenté dans la relation et le service client : vous avez au moins 3 années d’expérience au sein d’un service client, préférablement dans le secteur du e-commerce.
. Très autonome, vous aimez les responsabilités et les challenges.
. Vous aimez prendre soin des clients et êtes sensible à la puissance d’un bon service client.
. Vous êtes à l’aise au téléphone, sociable, votre élocution est parfaite, vous avez une réelle aisance relationnelle.
. Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles (et d’une orthographe irréprochable), une belle plume est un sérieux +.
. Rigoureux et organisé, vous savez gérer la pression et travailler dans l’urgence.
. À l’écoute, dynamique et rapide.
. Enthousiaste, désireux d’apprendre.
. Curieux et bourré d’idées vous êtes force de proposition et d’initiatives.
. Vous aimez travailler en équipe et êtes pédagogue.
. Vous êtes prêt(e) à travailler 1 samedi/mois.