Depuis la création de Teamstarter, la qualité de la relation client est ancrée dans notre ADN !

En tant que Customer Care de notre équipe Customer Success, tu apportes une véritable valeur ajoutée au niveau de la qualité du service fournie par Teamstarter auprès de nos clients.

Ce poste a été crée très récemment, aussi tu auras une grande marge de manoeuvre pour optimiser les modes de fonctionnement.

Ton rôle ? Transformer les utilisateurs en difficulté sur le produit en utilisateurs satisfaits & prescripteurs de Teamstarter chez nos clients !

Tu seras un des premiers contacts Teamstarter pour nos utilisateurs. Chez nous leur bon accompagnement est essentiel, et au coeur de notre mission.

Tes interlocuteurs ? Une grande variété de profils de collaborateurs d’entreprises de secteurs variés : ils ont tous en commun de vouloir avoir un impact dans leur entreprise en portant ou participant à des initiatives concrètes !

Ta mission là dedans ?

 Participer à la création from scratch des process de gestion des demandes entrantes de nos utilisateurs :

• Mise en place de nouveaux outils de ticketing
• Création d’arbres de décisions pour optimiser le traitement des demandes utilisateurs

Créer une méthode pour l’accompagnement-live des utilisateurs :

• Documentation de réponses aux principales problématiques techniques
• Intégration de contenus FAQ pour favoriser la prise en main spontanée de l’outil et création de contenu utilisateurs (présentation, ressources tutorielles...)

Gestion des demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme :

• Piloter de manière réactive l’outil de service-client live de la plateforme
• Aide à l’usage des utilisateurs ayant des questions techniques
• Redirection de certaines demandes spécifiques à des chargés de projets, ou coach en innovation principalement

Analyser les besoins remontés par nos utilisateurs pour participer à l’amélioration constante de notre plateforme :

• Identification et remontées d’éventuels bugs critiques à l’équipe Technique
• Suivi de la résolution des sujets techniques en attente
• Remontées à l’équipe technique de tes idées d’amélioration produit

Profil recherché : 

• Tu seras autonome dans l’atteinte de tes résultats.
• Tu monteras en compétences rapidement : l’apprentissage est très important chez Teamstarter (mentoring, formation continue, partage entre pairs, retours d’expériences des fondateurs sont les pratiques du quotidien).
• Tu bénéficieras d’une culture forte et saine, basée sur l’entraide et la transparence.
• Un attrait pour les sujets d’engagement collaborateur & d’initiative en entreprise !
• Une qualité de l’expression irréprochable
• Une curiosité et une empathie : À l’écoute des problématiques utilisateurs, Amélioration de expérience utilisateur sur notre plateforme

Les avantages : 

• Fixe + variable 🤑
• Mutuelle Alan
• Remboursement de 50% du titre de transport 🚇
• Une complète autonomie dans ta façon de travailler
• Un cadre responsabilisant qui offre la possibilité de progresser 📈
• 2 jours de Télétravail par semaine
• Rejoindre une équipe en forte croissance qui devrait multiplier par 3 ses effectifs en 2022 ✍️

ÉVIDEMMENT : 👉 La possibilité de faire ½ journée par mois pour une action solidaire!