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Customer Success Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 24 octobre 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Teamstarter
Teamstarter

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de la structure, tu travailleras main dans la main avec l’équipe de coaching et tes clients.
Tu auras pour mission d’accompagner les clients dans le processus d’acculturation à la prise d’initiative dans leur entreprise ; de co-construire avec eux pour favoriser l’émergence et la concrétisation de projets à impact.
Tu devras assumer un rôle transversal et opérationnel dès ton arrivée sur différentes problématiques :

Catalyseur des projets chez nos clients :

  • Animer des ateliers d’idéation avec des collaborateurs pour faire émerger des projets impactants pour les salariés et les dirigeants
  • Suivre les projets portés au sein de Teamstarter, les accompagner, et les guider jusqu’à leur réalisation
  • Aider les porteurs de projets dans l’idéation, la réflexion et la réalisation de leurs projets sur différentes thématiques (Innovation, RSE, cohésion…)

Customer Success :

  • Conseiller tes clients sur l’usage de la configuration de la plateforme, la mise en oeuvre du dispositif, intervention auprès des entreprises, détection des porteurs de projet…
  • Accompagner nos interlocuteurs : Développer une posture et un discours avec des C-level clients.
  • Assurer et suivre un taux d’adoption fort de notre solution chez chaque client (>90%).
  • Soigner le niveau de satisfaction : Augmenter le NPS des clients.
  • Développer une approche stratégique et pro-active au sein de tes comptes clients pour co-construire le dispositif Teamstarter avec tes clients
  • Favoriser les élargissements des POC de grands comptes.
  • Recueillir les feedbacks des clients pour proposer des améliorations éventuelles de Teamstarter et les communiquer de façon claire à l’équipe technique.

Et en parallèle :

  • Travail sur un ou plusieurs projets stratégiques (en fonction de tes envies et de tes compétences)
  • Aider à co-construire le pôle pour augmenter la valeur du coaching auprés de nos clients
  • Créer et constuire une base de connaissances pour faire monter en compétences les collaborateurs sur la gestion de projets

En fonction de tes compétences et de tes envies, travail sur un projet lié à la growth, au produit ou au sales.


Profil recherché

Tu es polyvalent(e), tu es force de proposition et tu es plein(e) d’énergie ? Alors Teamstarter est fait pour toi !
Le plus important pour nous, c’est une personne force de proposition qui prend sans cesse des initiatives.

  • Tu as un profil entrepreneurial ; problem solver, tu as des idées et tu cherches à les mettre en oeuvre
  • Tu sais être polyvalent et tu veux/sais faire plein de choses
  • Tu peux échanger avec n’importe qui au sein d’une entreprise
  • Tu as une très bonne compréhension et un attrait pour les enjeux managériaux des entreprises et les mécanismes de collaboration (bottom up, intelligence collective, entreprise libérée…)
  • Tu as un excellent relationnel et sais être empathique que ce soit au téléphone, par écrit ou en rdv physique
  • Tu es un Team player
  • Tu as un bon niveau d’anglais
  • Tu es rigoureux
  • Tu as envie de prendre part aux enjeux stratégiques d’une jeune start up et co-construire un nouveau pôle
  • Des compétences supplémentaires (graphismes, code, low-code…) sont un plus

Déroulement des entretiens

1er échange : RH - 15 min
2ème échange : Victor (AM) - 45 min
3ème échange : Louis (responsable du pôle Accompagnement) - 1h (dont 20 min de cas en live sur le coaching)
Cas pratique écrit
4ème échange : Antoine (COO) - 30min
Call de fit : Ségolène (CEO)

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