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Agent Conseiller support Technique (H/F)

Freelance
Paris
Salaire : 1,2K à 1,3K € par mois
Début : 07 novembre 2020
Télétravail total
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Humanskills
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre client, application de cashback permettant aux utilisateurs de récupérer une récompense financière suite à des achats réalisés dans des commerces physiques ou ligne. Son objectif ? Dynamiser le pouvoir d’achat et soutenir le commerce local en organisant des opérations dans toute la France. Afin d’épauler l’équipe actuelle sur le lancement d’opérations commerciales ponctuelles, nous recherchons un/une agent support.

La mission : Service client de niveau 1

  • Analyse exhaustive du profil et de l’historique de l’utilisateur, ainsi que de ses logs afin de résoudre son problème
  • Les échanges se font essentiellement par e-mail (via l’outil Zendesk) ou ponctuellement par téléphone en cas d’information manquante
  • Nombre moyen de tickets à traiter par jour : entre 30 et 50 selon les opérations commerciales

Ce qui pourrait vous plaire

  • Une équipe conviviale qui aime travailler dans la bonne humeur
  • Un travail d’enquête pour comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Une volonté d’aider les commerçants dans un contexte économique particulier

Profil recherché

  • Orthographe irréprochable / aisance rédactionnelle
  • Rigueur et autonomie
  • Capacité d’analyse et d’adaptation face aux cas particuliers
  • Facilité d’adaptation / remise en question des process
  • Souplesse et flexibilité concernant l’organisation
  • Esprit d’équipe et d’entraide
  • Affinité avec l’univers du digital
  • Bonus : aisance au téléphone

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