Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?

Ta mission au sein de l’équipe Customer Experience est de chouchouter tes clients dès leurs premiers pas sur Teach Up pour garantir leur satisfaction dans le temps et assurer le renouvellement de leur abonnement.

En tant que Customer Success Manager Senior tes clients seront des Grands Groupes et des organisations en forte croissance (comme SNCF, Ubisoft, Ornikar…) qui s’équipent de Teach Up pour accélérer leur digitalisation et former leurs collaborateurs durablement.

Véritable ambassadeur.rice, tu es l’interlocuteur.rice privilégié.e et le.a garant.e de la satisfaction de nos clients en mettant en place un accompagnement privilégié, personnalisé et soigné.

Tes principales missions sur ce poste

1. Account Management & Fidélisation des clients

• Gérer en autonomie ton portefeuille de clients (ARR compris entre 10K et 100K)
• Assurer la relation commerciale avec les concepteurs et les décisionnaires
• Identifier des opportunités de développement de comptes (upgrade, options…) en collaboration avec l’équipe Sales
• Mener les études qualitatives de satisfaction clients (NPS, audit…)

2. Onboarding & Formation continue des concepteurs

• Assurer des coachings premium de conception pédagogique
• Animer des formations et des webinars collectifs
• Conseiller tes clients dans leur projet de déploiement pour les mettre en succès
• Promouvoir les nouveautés de la plateforme
• Participer à l’amélioration continue de nos services avec le reste de l’équipe Customer Experience

3. Support & Amélioration de la plateforme

• Assurer le support journalier de tes clients (mails, chat, appel…)
• Structurer et remonter les demandes d’amélioration pour participer à son évolution en lien avec l’équipe Product
• Participer à la structuration et à la mise à jour des ressources de Knowledge Management (FAQ, Academy…)

Si tu as des « oui » aux questions qui suivent, rejoins-nous !

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en Relation Client ou en conseil avec des Grands Comptes ?
• Tu es à l’écoute et tu apprécies interagir avec des interlocuteurs variés ?
• Tu es orienté.e business et tu sais gérer un portefeuille de clients et détecter des opportunités commerciales ?
• Tu as de l’expérience dans le conseil, la conduite du changement ou la formation ?
• Tu parles et tu écris en anglais avec un bon niveau (sans faute, vocabulaire varié et adapté à l’interlocuteur) ?
• Tu as l’esprit intrapreneurial et pour toi « 1 problème = 1 solution » ?

Les 🍒 sur le 🧁 :

• Tu as une expérience réussie dans une start-up digitale type SaaS ?
• Tu as une bonne connaissance des enjeux du secteur RH et plus précisément de la formation ?
• Tu as une expérience en conception de formation ?

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de rejoindre une startup en forte croissance
• Une rémunération attractive (selon expérience, langue…) et évolutive
• Une technologie innovante et différenciante
• Des clients premium, sympas et passionnés
• Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et la bienveillance
• La possibilité d’apprendre auprès de collègues talentueux dans une chouette ambiance de travail
• Des bureaux à Cordeliers et du télétravail (10 jours / mois)

📱 Échange découverte avec Fanette, notre Talent Recruiter,
💬 Entretien dans nos bureaux avec Margaux notre COO et manager de l’équipe Customer Experience et Fanette
💻 Cas pratique à réaliser tranquillement chez soi
👀 Entretien avec Nicolas, notre CEO et rencontre avec l’équipe

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