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Account Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 05 février 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Talkspirit
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’objectif de l’équipe Account Manager de Talkspirit est de développer la relation client, la satisfaction et notre chiffre d’affaires sur nos Mid-Touch Accounts et High-Touch Accounts. Tu es le point de contact privilégié du client et ton périmètre s’étend sur plus de 60% du business de Talkspirit

Créé en 2021, le pôle Account Management est en pleine construction.

Ta mission ? Générer un maximum de valeur (pour le client et pour nous) sur la base de clients existante. Cela consiste à vendre des fonctionnalités additionnelles et s’assurer que nos clients optimisent parfaitement leurs utilisations.

Notre conviction ? L’Account Management est un levier de croissance indispensable. Pour en assurer la plus grande réussite, nous utilisons des outils modernes et assurons une grande efficacité dans nos actions du quotidien.

C’est pourquoi nous sommes à la recherche de notre futur(e) Account Manager pour accompagner Talkspirit dans son développement.

Missions

  • Tu es le référent d’un portefeuille Grands Comptes et développes la relation en s’intéressant à leurs métiers, leurs enjeux et leurs besoins au travers de réunions récurrentes.
  • Tu agis comme chef d’orchestre en alignant les différentes équipes internes permettant de tenir les promesses faites pendant le cycle de vente: Onboarding, Intégrations, Support Client etc.
  • Tu es le garant de la valeur perçue / vécue par les décideurs dans l’utilisation de la solution Talkspirit. Concrètement, tu fais en sorte de maximiser l’adoption et la satisfaction du client en collaboration avec l’équipe de Customer Success.
  • Tu gères l’ensemble du cycle de vente additionnelle et de renouvellement pour convertir les opportunités : identification et compréhension des besoins, présentation des offres, négociation et closing
  • Tu traites les demandes entrantes de tes clients et participes à l’amélioration de l’outil et de nos processus en remontant leur retour aux équipes dédiées.
  • Tu participes activement à l’engagement clients en boostant notre rétention ; tu privilégies lors de tes négociations les contrats sur engagement annuel.

Ta position dans ce pôle te permettra de travailler en collaboration avec les autres équipes de Talkspirit (Produit, Customer Success, Marketing, Support) afin de t’assurer que les clients utilisent la meilleure offre pour eux.

Rémunération et bénéfices

Nous proposons :

  • Des bureaux en plein coeur de Paris
  • Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un vrai esprit d’équipe
  • Une carte de ticket restaurant (Worklife)
  • Une mutuelle (Alan)
  • Un onboarding et un budget de formation continue

Profil recherché

Qualifications

  • De formation supérieure, bac+5, tu as une première expérience dans la vente, le conseil ou la gestion du développement clients avec une dimension commerciale ;
  • Tu es attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et tu aimes prendre des initiatives. Idéalement, tu as eu une première expérience dans la gestion de projets, la conduite du changement ou la transformation digitale acquise au sein d’un cabinet de conseil.
  • Tu arrives à nouer très rapidement du lien avec des gens que tu ne connais pas ;
  • Tu fais preuve de rigueur et d’organisation dans tes plans d’actions ;
  • Tu es à l’écoute des besoins des clients et tu sais te positionner en tant qu’expert ;
  • Tu assures une balance entre empathie et sens du business dans ta communication, ce qui fait de toi quelqu’un de persuasif(ve) ; tu as une vraie fibre commerciale !
  • Tu faites preuve d’une grande adaptabilité face aux différents interlocuteurs ;
  • Tu as un esprit d’équipe, tu es demandeur(se) de feedbacks pour nourrir tes connaissances et partager les tiennes ;
  • Tu t’intéresses à la technologie et aux logiciels SaaS ;
  • Tu es débrouillard(e), analyses rapidement avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes

Déroulement des entretiens

Processus de recrutement

  1. Appel de découverte (30min) avec Deborah, notre recruteuse.
  2. Premier entretien référent (1 heure min) avec Millie
  3. Business Case sur ton rôle d’AM
  4. Deuxième entretien “Equipe” (1 heure min) avec l’équipe Sales et Customer Success
  5. Troisième entretien “Culture” avec notre CEO, Philippe

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