Ton rôle principal en tant que Customer Success Manager sera de mettre en place un service client de qualité en accompagnant au quotidien nos clients dans leurs problématiques. Nous voulons proposer la meilleure expérience client de l’industrie de la gestion de patrimoine.

🎯Missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success en collaboration avec la Team Opérations.
• Créer une relation de confiance avec nos clients et veiller à leur satisfaction
• S’assurer de la qualité et la réactivité de réponse de nos conseillers sur les requêtes clients
• Répondre au quotidien à toutes les demandes clients (email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d’usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc…) et faire le lien avec les équipes de Tacotax (produit, sales, tech, etc.)
• Recruter et former une équipe d’agent afin de diminuer au maximum les délais de réponse aux requêtes de nos utilisateurs tout en maximisant la qualité des réponses
• Mesurer et suivre les performances tant sur la production de nos réponses que sur leur impact chez nos clients

🏅Profil recherché :

• Tu as une obsession de la satisfaction client :)
• Tu as une expérience d’au moins 3 ans sur un poste de Customer Success Manager
• Tu maîtrises parfaitement les outils : Zendesk, Intercom, Aircall, etc.
• Tu aimes être au contact du client, l’aider à résoudre ses problèmes du quotidien
• Tu as un fort esprit entrepreneurial, te sens à l’aise avec les sujets stratégiques

🤗Ce qu’on offre !

• Une équipe de talents où s’épanouir !
• Un super challenge professionnel
• Un package très attractif
• Des locaux de rêve : dans le 8e de Paris
• 4 semaines de congé paternité (100% pris en charge) et 20 semaines de congé maternité (100% pris en charge)
• Une carte restaurant Swile (équivalent des tickets restaurant)
• Des formations avec des experts dans vos domaines d’expertise

Déroulement du process de recrutement chez Tacotax :

• Un appel téléphonique de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour mieux te connaitre, comprendre ton plan de carrière et répondre à tes questions

• Un Google meet de 45 minutes avec notre CEO/ co-fondateur pour t’expliquer notre façon de fonctionner et voir si cela s’aligne avec ton profil

• Un business case d’une heure pour évaluer tes compétences techniques

• Un Google meet avec quelques personnes de la team Tacotax pour t’aider à te projeter dans l’entreprise

Les offres suivent généralement dans les 48 heures 🤞