Pour accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche de notre futur.e Consultant.e Service Client afin de rejoindre notre équipe CRM !

Votre futur poste

Chez Synolia, nos Consultant.e.s ont pour mission d’accompagner nos clients pour qu’ils délivrent la meilleure expérience client possible en identifiant leurs axes de progrès et en les accompagnant dans la définition de leurs besoins et la mise en place de solutions telles que Zendesk, SugarCRM, Hubspot,…

Vous rejoignez l’équipe CRM afin de mettre en place nos différentes solutions chez nos clients et intervenez également de façon transverse afin de mener des missions de conseil en service client.
Votre mission consiste à :

• Étudier les besoins et aider l’équipe commerciale à construire un accompagnement adapté à chaque client
• Définir et modéliser avec les clients les processus et les KPI pour optimiser leur service client
• Configurer la plateforme en fonction des besoins des clients
• Guider les services dans l’adoption de la solution et le démarrage du projet
• Accompagner les clients dans le temps afin de faire évoluer la plateforme en cohérence avec leurs besoins et enjeux

Ce que nous recherchons chez vous

• Une ou plusieurs expériences sur de la gestion de projets informatiques, idéalement en lien avec la relation client (dimensions techniques ou d’accompagnement)
• La connaissance des enjeux d’un service client
• Une expérience utilisateur/administrateur de Zendesk ou d’une autre solution de relation client
• La capacité d’animer des ateliers de spécification et/ou des formations
• Une capacité à prendre du recul et donc être pertinent.e dans votre approche
• Une curiosité, un esprit ouvert et un intérêt pour les processus métiers d’une entreprise
• La maîtrise de l’anglais professionnel

Les petits plus ?
Vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM et avez déjà travaillé en agence web.

Cadre et avantages que nous vous proposons

• L’opportunité de rejoindre une entreprise en croissance et de bénéficier d’un cadre challengeant, formateur et en autonomie
• La possibilité d’évoluer au sein de Synolia vers l’ensemble de nos solutions CRM et BI et des postes de Direction de Projet
• Un travail d’équipe entouré de personnes bienveillantes et ambitieuses
• Synolia Academy collaborative : formations internes proposées par les collaborateurs Synolia (facilitation, storytelling, ProcessCom, etc)
• Une culture d’événements interne : séminaire annuel Syno Green Day, animations internes, CSE actif,…
• 2 jours de télétravail/semaine
• Prime de participation (13ème mois)

• 1 premier échange avec notre chargée de recrutement
• 1 entretien, physique ou visio avec deux directeurs de la BU CRM
• 1 dernier entretien dans nos locaux avec un directeur de projet