Vous intégrez le Service Accueil Relation Clients rattaché à la Direction Transverse Opérationnelle en tant que Conseiller(ère) Relation Clients Expert. Le poste est à pourvoir en CDI. Vous êtes basé à Roubaix. 

Vous intégrez une équipe dynamique composée d’une vingtaine de collaborateurs enthousiastes où chacun est amené à contribuer au développement du service. 

En tant qu’Expert technique de l’équipe, vous êtes amené à : 

• Former les collaborateurs au sein du service, sur le périmètre santé/prévoyance, 

• Les accompagner dans leurs missions en apportant votre expertise sur les dossiers plus complexes  

• Réaliser des missions de suivi de la qualité du traitement ainsi que des accompagnements sur poste des collaborateurs. 

Vous êtes également amené : 

• À gérer les appels entrants des clients Swisslife en Santé et Prévoyance  

• Répondre aux demandes des clients émanant d’autres canaux (Formulaires, mails, Réseaux sociaux etc..) et à effectuer des appels sortants. 

• Gérer les réclamations sur ce périmètre. 

Par la qualité de votre réponse et de vos actions, vous assurez la fidélisation de nos clients. 

Vous êtes également acteur du développement du service, en étant pro actif et force de proposition dans le but constant d’améliorer la qualité de service envers nos clients. 

S’il y a bien une chose qu’on ne choisit pas dans sa vie, c’est son prénom. En revanche, rien n’empêche de vouloir « s’en faire un » : 

Vous aimez interagir avec les autres ? 

Vous avez besoin de travailler sur des sujets divers et variés ? 

Vous recherchez un environnement de travail stimulant ? 

Vos clients (internes et/ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi ? 

On dit de vous que vous ciblez rapidement les besoins des clients ? 

Vous aimez délivrer des résultats dans les délais ? 

Votre manager apprécie vos idées nouvelles, vos initiatives et votre audace ? 

Vous n’attendez pas que l’on vous sollicite pour agir ? 

Dans une équipe, vous faites naturellement office de référent et vous appréciez transmettre vos savoirs et savoir-faire ? 

De formation BAC+2 ou équivalent, vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans la relation client à distance avec une expertise en santé/prévoyance ? 

Vous maitrisez les outils informatiques ? 
 

Si vous avez répondu positivement à l’ensemble de ces questions, faites le choix de nous rejoindre et transmettez-nous votre candidature !