Vous intégrez le Service Accueil Relation Clients rattaché à la Direction Transverse Opérationnelle en tant que Conseiller(ère) relation clients. Le poste est à pourvoir en CDI. Vous êtes basé(e) à Roubaix.

Vous intégrez une équipe dynamique composée d’une vingtaine de collaborateurs enthousiastes où chacun est amené à contribuer au développement du service.

Votre mission principale est de gérer les appels entrants des clients Swisslife en Santé et Prévoyance.

• Pour nos appels en santé/prévoyance, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, des professionnels de santé (hôpitaux, opticiens, dentistes…), vous apportez votre expertise technique sur les contrats en cours. Vous veillez à apporter toute satisfaction à leurs demandes en les informant et en les conseillant.

• Vous êtes également amené(e) à gérer les réclamations.

Par la qualité de votre réponse et de vos actions, vous assurez la fidélisation de nos clients.

Vous êtes également acteur du développement du service, en étant libre d’être proactif sur des missions annexes à l’activité (tutorat, animation de l’équipe…).

S’il y a bien une chose qu’on ne choisit pas dans sa vie, c’est son prénom. En revanche, rien n’empêche de vouloir « s’en faire un » :

Vous aimez interagir avec les autres ?
Vous avez besoin de travailler sur des sujets divers et variés ?
Vous recherchez un environnement de travail stimulant ?
Vos clients (internes et/ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi ?
On dit de vous que vous ciblez rapidement les besoins des clients ?
Vous aimez délivrer des résultats dans les délais ?
Votre manager apprécie vos idées nouvelles, vos initiatives et votre audace ?
Vous n’attendez pas que l’on vous sollicite pour agir ?
De formation BAC+2 ou équivalent, vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans la relation client à distance ?
Vous possédez une expertise dans le secteur de l’assurance ou avez une appétence particulière dans ce domaine ?
Vous maitrisez les outils informatiques ?

Si vous avez répondu positivement à l’ensemble de ces questions, faites le choix de nous rejoindre et transmettez-nous votre candidature !

Rejoindre Swiss Life, c’est faire le choix d’apporter votre motivation et votre expertise au service d’un projet collectif et d’une entreprise solide, de donner du sens à votre action et d’agir pour construire votre parcours professionnel.

C’est également faire le choix d’une entreprise engagée :

Programme « Aider à aider » qui vise à soutenir l’engagement solidaire des collaborateurs de Swiss Life activement impliqués dans des associations,

Soutenir la lutte contre le cancer en se mobilisant pour l’opération « Une Jonquille pour Curie »

Pour la troisième année consécutive, Swiss Life fait partie des 94 entreprises françaises certifiées « Top Employer 2022 » et propose les avantages suivants :

• Qualité de vie au travail (télétravail jusqu’à 3 jours par semaines, horaires variables, conciergerie, nombreux événements conviviaux…)

• PEE, Perco, intéressement, participation et abondement de l’employeur

• Comité Social d’Entreprise

• Garanties Santé et Prévoyance Swiss Life

#YourJobYourLife