LES MISSIONS:

**Assurer le suivi et le développement des clients grands comptes:

• Animer le réseau local via des actions en magasin, visant à promouvoir le service
• Fidéliser nos clients en compte, en établissant une relation de confiance, et un suivi de qualité, via la mise en place de reportings réguliers.
• Gérer le déploiement opérationnel de Supervan sur les différents magasins: (Pilotage du projet de déploiement, formations à destination des vendeurs, mise à disposition de PLV)
• Avoir une mesure de la satisfaction des magasins
• Etablir des plans stratégiques sur un compte, main dans la main avec le sales qui vous aura transféré la connaissance client
• Monitorer les performances de chaque magasin
• Déterminer des objectifs de chiffre d’affaires des magasins
• Mettre en place les leviers pour atteindre ces objectifs
• Remonter des retours des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs afin de nous permettre de constamment améliorer le service
• Aider à l’amélioration des outils en place pour le suivi des clients

** Gérer la flotte de transporteurs partenaires :

• Identifier les nouveaux partenaires de transport, en s’assurer de la conformité des documents légaux
• Former les nouveaux transporteurs partenaires à l’utilisation de l’application,aux bonnes pratiques de la livraison client chez Supervan, ainsi qu’aux règles de sécurité.
• Anticiper la croissance de la ville en s’assurant de toujours avoir un bon équilibre entre offre et demande
  S’assurer de la qualité de service proposée par les partenaires en réalisant régulièrement des contrôles sur les adresses de chargement/déchargement
• Superviser l’attribution et la bonne exécution des prestations
• Répondre et accompagner les clients pour les demandes de renseignements et/ou demandes particulières

• Empathique et avenant(e) : vous vous mettez facilement à la place des autres et vous voulez sincèrement les aider, de plus votre personnalité fait que l’on a envie d’échanger avec vous
• Autonome et organisé(e) : vous savez trouver la solution à un problème et rechercher l’information qu’il manque
• Pragmatique : vous comprenez que, quand nos clients ont un problème, ils veulent la solution la plus vite possible, et vous agissez en ce sens
• Exigeant(e) et fiable :vous ne faîtes pas de compromis sur la qualité de votre travail, et vous mettez un point d’honneur à tenir vos engagements
• Proactif(ve) : vous n’hésitez pas à faire des propositions pour améliorer des éléments/process
• Expérimenté(e) : vous avez une expérience significative dans le secteur de la logistique ou du retail en tant qu’account Manager ou sur un poste similaire

• 1er échange téléphonique (10 min) avec le responsable commercial
• Entretien visio avec le responsable commercial et le responsable des opérations
• Entretien avec le CEO
• Rencontre physique