Régional Account Manager - Région Nord
Supervan

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Régional Account Manager - Région Nord

  • CDI 
  • Début :  
  • Lille
  • Bac +2
  • > 1 an

L'entreprise

Supervan

Supervan

  • Logistique, Transports maritime et routier, SaaS / Cloud Services
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Régional Account Manager - Région Nord

  • CDI 
  • Début :  
  • Lille
  • Bac +2
  • > 1 an

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Supervan s’est donné pour mission de faire du transport de produits volumineux & lourds 📦 une expérience aussi simple que de commander un VTC ! 🚚

Supervan, est un service de livraison de marchandises à destination de clients professionnels 👷 et de clients particuliers 🙍

L’entreprise a été lancée en 2016 et a déjà effectué plusieurs centaines de milliers de livraisons, opérées uniquement par des transporteurs professionnels.
Supervan c’est 1 livraison toutes les 90 secondes ⏱

L’expérience client et la qualité de service son au coeur de notre ADN, la preuve en est le service est noté 4,8/5 sur Google ⭐⭐⭐⭐⭐

Supervan
Envie d’en savoir plus sur Supervan ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

LES MISSIONS :

Assurer le suivi et le développement des clients grands comptes :

  • Animer le réseau local via des actions en magasin, visant à promouvoir le service
  • Fidéliser nos clients en établissant une relation de confiance et un suivi de qualité, via la mise en place de reportings réguliers.
  • Gérer le déploiement opérationnel de Supervan sur les différents magasins: (Pilotage du projet de déploiement, formations à destination des vendeurs, mise à disposition de PLV)
  • Avoir une mesure de la satisfaction des magasins
  • Etablir des plans stratégiques sur un compte, main dans la main avec le sales qui vous aura transféré la connaissance client
  • Monitorer les performances de chaque magasin
  • Déterminer des objectifs de chiffre d’affaires des magasins
  • Mettre en place les leviers pour atteindre ces objectifs
  • Répondre et accompagner les clients pour les demandes de renseignements et/ou demandes particulières
  • Remonter des retours des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs afin de nous permettre de constamment améliorer le service
  • Aider à l’amélioration des outils en place pour le suivi des clients

Gérer la flotte de transporteurs partenaires :

  • Identifier les nouveaux partenaires de transport, en s’assurer de la conformité des documents légaux
  • Former les nouveaux transporteurs partenaires à l’utilisation de l’application,aux bonnes pratiques de la livraison client chez Supervan, ainsi qu’aux règles de sécurité.
  • Superviser la bonne exécution des prestations
  • Anticiper la croissance de la ville en s’assurant de toujours avoir un bon équilibre entre offre et demande
  • S’assurer de la qualité de service proposée par les partenaires en réalisant régulièrement des contrôles sur les adresses de chargement/déchargement

Profil recherché

  • Empathique et avenant(e) : vous vous mettez facilement à la place des autres et vous voulez sincèrement les aider, de plus votre personnalité fait que l’on a envie d’échanger avec vous
  • Autonome et organisé(e) : vous savez trouver la solution à un problème et rechercher l’information qu’il manque
  • Pragmatique : vous comprenez que, quand nos clients ont un problème, ils veulent la solution la plus vite possible, et vous agissez en ce sens
  • Exigeant(e) et fiable :vous ne faîtes pas de compromis sur la qualité de votre travail, et vous mettez un point d’honneur à tenir vos engagements
  • Proactif(ve) : vous n’hésitez pas à faire des propositions pour améliorer des éléments/process
  • Expérimenté(e) : vous avez une expérience significative dans le secteur de la logistique et/ou du retail en tant qu’account Manager ou sur un poste similaire

Déroulement des entretiens

• 1er échange téléphonique avec le Directeur Commercial (10 à 15 min)
• Entretien visio avec le Head of Expansion, le Directeur Commercial et le Head of Operations
• Entretien avec le CEO
• Rencontre au siège (Paris 11ème)

Supervan

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Questions et réponses sur l'offre
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