L’Account Manager SME (PME) est au cœur d’une relation client réussie, vous avez pour missions principales de fidéliser et de développer votre portefeuille clients.

LES MISSIONS :

• Réaliser des onboardings/des formations et connaître parfaitement l’interface pour répondre à toutes les interrogations,
• Assurer un suivi hebdomadaire des KPI’s pour chaque client mais également un suivi qualitatif, cela peut impliquer des visites chez les clients sur Paris et région parisienne,
• Etre à l’écoute de son client et de son activité afin d’identifier des opportunités d’utilisations (nouveaux cas d’usage) pour chaque client,
• S’assurer que l’interface soit la plus simple d’utilisation et en favoriser l’usage,
• Tenir informé son portefeuille clients des nouveautés techniques avec des emails & appels réguliers,
• Identifier les fonctionnalités supplémentaires ou complémentaires demandées par les clients en cernant bien leurs besoins,
• Faire remonter ces attentes aux équipes Produit et Marketing pour intégrer à la roadmap,
• Mesurer et veiller à la satisfaction clients (NPS ou CSAT), traiter les éventuels mécontentenements et faire le relais auprès de l’équipe opérationnelle,
• Effectuer un reporting précis auprès du Directeur Commercial via le CRM (Hubspot).

• Vous justifiez au minimum d’une à deux années d’expériences dans la gestion d’un portefeuille clients par téléphone, idéalement vous connaissez les domaines du transports, de la supply-chain, de la logistique, etc,
• Empathique et avenant(e) : vous vous mettez facilement à la place des autres et vous voulez sincèrement les aider, de plus votre personnalité fait que l’on a envie d’échanger avec vous,
• Excellent communicant(e) : vous savez faire passer votre message de façon claire et concise tout aussi bien à l’oral qu’à l’écrit,
• Autonome et organisé(e) : vous savez trouver la solution à un problème et rechercher l’information qu’il manque,
• Pragmatique : vous identifiez et comprenez rapidement les attentes de votre client,
• Patient(e) : vous savez prendre le temps d’écouter et analyser les retours des clients,
• Exigeant(e) et fiable : vous ne faîtes pas de compromis sur la qualité de votre travail et vous mettez un point d’honneur à tenir vos engagements,
• Proactif(ve) : vous n’hésitez pas à faire des propositions pour améliorer des éléments/process, dans une start-up on apprend tous les jours !

• Entretien visio d’1h avec le Directeur Commercial
• Entretien visio d’1h avec le Directeur Marketing
• Entretien avec le CEO au siège (Paris 11ème)