Ton rôle est central et critique. Ton travail consiste à t’assurer que l’expérience client soit toujours exceptionnelle. Tu gères les commandes clients de manière rigoureuses et structurées.

En parallèle tu t’assures que SUPERVAN dispose du nombre adapté de chauffeurs partenaires pour répondre à la demande. Tu identifies, tu évalues, tu formes et tu accueilles les nouveaux partenaires au sein de la communauté et tu auras toujours un coup d’avance sur la demande.

Enfin tu mesureras la satisfaction client, établiras un reporting analytique et proposeras toutes les mesures nécessaires afin d’améliorer les opérations.

Quelques Missions que tu seras amené à réaliser :

• S’assurer du bon déroulement des prestations
• S’assurer du bon dispatch des prestations
• Aider les drivers et nos clients lorsque des problèmes se présentent
• Conseiller et assister les clients lors de la prise de commande
• Répondre aux interrogations de nos futurs clients (téléphone, mail, messagerie instantanée)
• Garantir la bonne facturation des prestations
• Sourcing des sociétés de transports sur les différentes villes couvertes par Supervan ou à ouvrir
• Onboarding et formation des nouveaux partenaires de transport
• Elaboration et amélioration de nos processus opérationnels
• Optimisation de nos outils logistiques internes

Motivé(e), déterminé(e), disponible, autonome, et à la recherche de challenges !
Organisé(e) et ton travail est structuré
Excellente expression écrite et orale
Tu es capable de trouver une solution à chaque problème et les situations de crises ne te font pas peur, alors postule ! 😉

Les + :

• télé-travail
• tickets restaurant