Afin de compléter l’équipe actuelle et avec une excellente connaissance de l’Italie, nous recherchons une personne pour gérer la communauté du pays.

Formé.e et encadré.e par le Country Manager, tu monteras en compétences et gagneras rapidement en autonomie.

Ta mission principale est d’assurer le traitement des contacts entrants et sortants en apportant une réponse de qualité via les canaux suivants :

• mail
• téléphone
• réseaux sociaux

Mais également :

• Apporter ton expertise sur notre produit et solutions
• Identifier les anomalies rencontrées et répondre aux problématiques client.e.s
• Identifier les dysfonctionnements et les dérives récurrentes pour les partager avec l’équipe technique et opérationnelle
• Faire évoluer les process afin d’optimiser la gestion quotidienne et la satisfaction client.e.s

Afin de te sentir à l’aise sur ce poste, il faut que tu maitrises parfaitement l’italien, au niveau expression écrite et orale.

Curieux.se, patient.e, autonome, sont des qualités que nous observerons lors de nos échanges.

Quotidiennement, les échanges internes se font en français et en anglais, donc la maitrise de l’une de ces deux langues te permettra de facilement t’intégrer à l’équipe.

Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe Italie.
Entretien dans nos locaux le/la Country Manager et un membre de l’équipe Italie.
Dernier échange de validation avec un.e membre de l’équipe RH.