Customer Success Manager / Relation Client
Study Advisor by L'Etudiant

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Customer Success Manager / Relation Client

  • Alternance (12 à 24 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 1 an

L'entreprise

Study Advisor by L'Etudiant

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  • Application mobile, Education, Formation
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager / Relation Client

  • Alternance (12 à 24 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 1 an

Qui sont-ils ?

Notre histoire commence en 2015 avec le lancement des applications Study Quizz : une famille de 15 applications mobiles de révision du Brevet au Bac+5 dans un univers social, ludique et gamifié. Gratuites pour les utilisateurs, les applications se financent par la mise en avant d’établissements ou tout autre acteurs intéressés par la cible étudiante.

Très rapidement, Study Quizz devient l’un des leaders de la révision aussi bien auprès des jeunes (plus de 850k utilisateurs en France) que des écoles pour le recrutement d’étudiants.

Fort de ce succès, nous développons en 2016 Study Advisor qui deviendra par la suite notre bateau amiral : une plateforme d’orientation collaborative où les étudiants peuvent échanger entre eux sur les formations et parcours qui les intéressent. Toujours gratuit pour les utilisateurs, le service se positionne économiquement sur le marché du lead (qualifié et non sauvage) auprès des établissements d’enseignement supérieur.

Nouvelle réussite : Study Advisor comprend plus de 60K Advisors (étudiants conseillant d’autres étudiants) et réalise près de 500 appels téléphoniques entre étudiants par jour avec plus de 5 000 formations partenaires.

À présent, nous nous consacrons à l’optimisation de Study Advisor et de Study Quizz aussi bien en termes de fidélisation de nos écoles partenaires qu’en identifiant des nouvelles solutions pour améliorer l’expérience de nos clients sur la plateforme à travers la rédaction de témoignages étudiants,de dossiers exclusifs ou encore de mini sites dédiées incluant la création de vidéos et de photos.

Study Advisor by L'Etudiant
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Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, tes principales missions seront d’accompagner les clients dans la mise en place de leur stratégie de communication et de recrutement sur Study Advisor et Study Quizz. Tu travailleras en étroite collaboration avec les différentes équipes pour que chaque demande et besoin formulé par le client soit conforme à ses attentes et délivrés à temps (on est fan de l’OTIF : On-Time / In-Full). Tu collaboreras avec les développeurs pour toute la partie technique des applications et avec les designers pour les visuels et les éléments graphiques. Ton rôle est donc avant tout un rôle central de coordination de l’activité pour assurer la satisfaction de tes clients.

Tu seras aussi le lien privilégié des clients, et devra donc t’assurer que leurs retours sont positifs, tu devras être très à l’écoute afin d’anticiper leurs demandes et d’y répondre au mieux.

Sous la responsabilité d’un Account Manager, tu auras également la possibilité d’intervenir sur de nombreux aspects de la start-up (et oui, être en équipe réduite dans la boîte permet de faire partie de toutes les réunions intéressantes, ainsi qu’à certaines prises de décisions). Ainsi tu participeras à des réflexions autour de l’acquisition digitale et des stratégies commerciales.

Quelques exemples de missions :

  • Traiter et qualifier les leads provenant du l’inbound marketing pour créer les meilleures opportunités de vente ;
  • Créer la meilleure première impression à nos clients en les écoutant et en identifiant leurs besoins pour y répondre via les solutions que tu mettras en avant (call outbound) ;
  • Planifier sur l’année les campagnes du client, les mettre en place et en suivre l’évolution et les résultats statistiques ;
  • Collaborer avec l’équipe marketing en lien avec ton référent account sur l’amélioration constante de la qualité des leads et des conversions ;
  • Créer des rapports mensuels et annuels sur l’activité de la plateforme et sur les différents clients afin d’avoir un suivi des résultats ;
  • Participer à la création de contenus digitaux à destination des écoles (derushage vidéo, sous-titrage, sélection photos, mise en avant de ces contenus sur les réseaux sociaux…) ;
  • Superviser et coordonner la rédaction d’articles sur des thématiques variées (témoignages étudiants, dossiers thématiques) ;
  • Leader un projet de A à Z suite à une de tes propositions ou à celle de l’équipe (à toi de jouer !)

Chez Study Advisor, tout le monde travaille ensemble : une équipe à forte synergie et très dynamique ! On a besoin de quelqu’un d’organisé et de très autonome qui soit capable de prendre des initiatives et qui soit un appui pour les account manager pour participer au développement de ce service qui RÉVOLUTIONNE L’ORIENTATION !

Profil recherché

Toutes les qualités d’un Customer Success Manager dans l’âme :

➔ Forte volonté de travailler dans une start-up digitale en pleine croissance
➔ Autonomie et efficacité
➔ Relationnel et facilité de communication
➔ Énergie débordante et attitude positive
➔ Force de propositions et réactivité face à toute épreuve
➔ Excellente maîtrise du français (écrit & oral)
➔ La maîtrise du SEO est un plus

Compétences :

  • Pack Office (Word, Excel, Power Point)
  • Autonomie
  • Relationnel
  • Organisation
  • Force de proposition

BONUS :

Amateur de Switch, Just Dance et compagnie ?
Fin gourmet (et gourmand !) sur l’heure du midi pour dénicher les meilleures adresses foods du quartier ?
On t’attend !

Tu es à la fois créatif.ve, rigoureux.se, passionné.e et autonome ? Tu as envie d’être au cœur du développement d’une start-up et de participer à un véritable projet de société ?
On dit de toi que tu as 100 idées à la minute ? Que tu es moteur du groupe, en cours comme avec tes amis ?
Qu’attends-tu pour postuler ? Ta place est chez Study Advisor !

Pourquoi nous rejoindre ?
Et nous dans tout ça, qu’est-ce qu’on t’apporte :

➔ De l’autonomie dans tes missions
➔ Une expérience sociale & professionnelle super riche, qui t’apportera plus d’une corde à ton arc !
➔ Une ambiance de travail bienveillante, à l’écoute et passionnée
➔ Une évolution de poste rapide selon tes aspirations
➔ Du télétravail possible à hauteur de 2j / semaine
➔ Des Tickets Resto (pour tester les meilleures adresses c’est quand même mieux !)

Déroulement des entretiens

Chez Study Advisor, on aime bien apprendre à connaître les gens et surtout, que vous appreniez à nous connaître aussi (après tout, on va passer un petit bout de vie ensemble quand même).

Notre processus de connaissance mutuelle :

Phase 1 : Call avec Pauline & Mathilde, Account Managers + Business Case
Phase 2 : Call avec Sara, la directrice de la plateforme Study Advisor : en visio
Phase 3 : Apéro avec toute l’équipe (test ultime pour rejoindre la team) : en physique

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