Study Advisor

Study Advisor

Customer Success Junior

  • Alternance (12 à 24 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 6 mois

La tribu

Study Advisor

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  • Application mobile, Education, Formation

Le poste

Customer Success Junior

  • Alternance (12 à 24 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 6 mois

À propos

Notre histoire commence en 2015 avec le lancement des applications Study Quizz : une famille de 15 applications mobiles de révision du Brevet au Bac+5 dans un univers social, ludique et gamifié. Gratuites pour les utilisateurs, les applications se financent par l’affichage publicitaire des écoles, banques et tout autre acteurs intéressés par la cible étudiante.

Très rapidement, Study Quizz devient l’un des leaders de la révision aussi bien auprès des jeunes (plus de 700k utilisateurs en France) que des écoles pour le recrutement d’étudiants.

Fort de ce succès, nous développons en 2016 Study Advisor qui deviendra par la suite notre bateau amiral : une plateforme d’orientation collaborative où les étudiants peuvent échanger entre eux sur les formations et parcours qui les intéressent. Toujours gratuit pour les utilisateurs, le service se positionne économiquement sur le marché du lead (qualifié et non sauvage) auprès des établissements d’enseignement supérieur.

Nouvelle réussite : Study Advisor comprend plus de 50k Advisors (étudiants conseillant d’autres étudiants) et réalise près de 500 appels téléphoniques entre étudiants par jour avec plus de 4000 formations partenaires.

À présent, nous nous consacrons à l’optimisation de Study Advisor et de Study Quizz aussi bien en termes de fidélisation de nos écoles partenaires qu’en identifiant des nouvelles solutions pour améliorer l’expérience de nos clients sur la plateforme.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success, tes principales missions seront d’accompagner les clients dans la mise en place de leur stratégie de communication et de recrutement sur Study Advisor et Study Quizz. Tu travailleras en étroite collaboration avec les différentes équipes pour que chaque demande et besoin formulé par le client soit conforme à ses attentes et délivrés à temps (on est fan de l’OTIF : On-Time / In-Full). Tu collaboreras avec les développeurs pour toute la partie technique des applications et avec les designers pour les visuels et les éléments graphiques. Ton rôle est donc avant tout un rôle central de coordinateur de l’activité pour assurer la satisfaction de tes clients.

Tu seras aussi le lien privilégié des clients, et devra donc t’assurer que leurs retours sont positifs, tu devras être très à l’écoute afin d’anticiper leurs demandes et d’y répondre au mieux.

Sous la responsabilité du Customer Success Manager, tu auras également la possibilité d’intervenir sur de nombreux aspects de la start-up (et oui, être en équipe réduite dans la boîte permet de faire partie de toutes les réunions intéressantes, ainsi qu’à certaines prises de décisions). Ainsi tu participeras à des réflexions autour de l’acquisition digitale et des stratégies commerciales.

Quelques exemples de missions :

  • Traiter et qualifier les leads provenant du l’inbound marketing pour créer les meilleures opportunités de vente ;
  • Créer la meilleure première impression à nos clients en les écoutant et en identifiant leurs besoins pour y répondre via les solutions que tu mettras en avant (call outbound) ;
  • Planifier sur l’année les campagnes du client, les mettre en place et en suivre l’évolution et les résultats statistiques ;
  • Collaborer avec l’équipe marketing et sales sur l’amélioration constante de la qualité des leads et des conversions ;
  • Créer des rapports mensuels et annuels sur l’activité de la plateforme et sur les différents clients afin d’avoir un suivi des résultats.

Chez Study Advisor tout le monde travaille ensemble : une équipe à forte synergie et très dynamique ! On a besoin de quelqu’un d’organisé et de très autonome qui soit capable de prendre des initiatives et qui soit un appui pour les commerciaux pour participer au développement de ce service qui RÉVOLUTIONNE L’ORIENTATION !

Profil recherché

Toutes les qualités d’un Customer Success Assistant dans l’âme :
➔ Forte volonté de travailler dans une start-up digitale en pleine croissance
➔ Autonomie et efficacité
➔ Relationnel et facilité de communication
➔ Energie débordante et attitude positive
➔ Force de propositions et réactivité face à toute épreuve

Compétences :

  • Pack Office (Word, Excel, Power Point)
  • Autonomie
  • Relationnel

BONUS : Tu sais jouer aux échecs. Bah ouais, on se la joue intello par moment… Au pire si tu sais jouer au billard ou au babyfoot, on te prend quand même.

Tu es à la fois créatif, rigoureux, passionné et autonome ? Tu as envie d’être au coeur du développement d’une start-up et de participer à un véritable projet de société ? Ce poste est pour toi !

Déroulement des entretiens

Chez Study Advisor, on aime bien apprendre à connaître les gens et surtout, que vous appreniez à nous connaître aussi (après tout, on va passer un petit bout de vie ensemble quand même).

Notre processus de connaissance mutuelle et intense :
Phase 1 : Call avec notre directrice pôle éducation
Phase 2 : Call avec notre customer success Manager
Phase 3 : Apéro avec toute l’équipe (si c’est possible)

Découvrez l'équipe de Study Advisor

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