Studi est la grande école en ligne française : scale-up incontournable de l’edtech et leader sur son marché.

Notre mission : accompagner chaque personne pour qu’elle puisse se réaliser professionnellement afin de s’épanouir dans sa vie.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - 1er groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5.

Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international 🌍, et souhaite renforcer ses effectifs.

Vos missions :

Au sein du service IT Support Infra, le.la Technicien.ne Support IT intègre une équipe d'une dizaine de techniciens sur la partie N1/N2 Back Office. Cette équipe (salariés et sous-traitants) assure la gestion du parc informatique et le support technique internes et externes.

• Vous assistez nos élèves et formateurs dans l’utilisation de nos solutions web et mobiles et les aidez à résoudre leurs dysfonctionnements matériels et logiciels en utilisant tous les moyens de diagnostic et de dépannage à distance mis à disposition (téléphone, prise de contrôle du terminal, etc.).
• Vous assistez nos élèves dans l’installation des logiciels indispensables à leur formation (SAGE, CIEL, etc.).
• Vous gérez les tickets de support utilisateur (DoorBell).
• Vous rédigez et enrichissez les articles de la FAQ technique et de la base de connaissances et faites remonter les remarques des utilisateurs afin d’améliorer la qualité de nos services.
• Vous interagissez avec le reste de l’équipe technique afin d’alerter au plus tôt sur d’éventuels dysfonctionnements, remontées d’anomalies etc.
• Vous apportez de nouvelles idées et solutions pour améliorer le service Support Apprenants.

Votre profil :

• Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans sur une fonction similaire et d’un Bac +2/+3 spécialisé dans le domaine de l'informatique ou des technologies de l’information.
• Vous connaissez les environnements Windows et Mac, Microsoft Office Pro / 365 et des réseaux et stockage.
• Vous maitrisez les protocoles de confidentialité et de sécurité.
• Vous êtes capable d’assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et mobile, des périphériques et des logiciels installés et pouvez garantir la sécurité de ce matériel et des données sur le réseau local et l’ensemble des postes de travail.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément et faites preuve de compréhension et d’empathie afin d’assurer la satisfaction client.
• Vous disposez d’une bonne communication écrite et verbale.

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• La volonté de remplir une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation
• Un esprit ouvert aux idées nouvelles et aux paris, même un peu “fous”
• Un environnement bienveillant, challengeant et agile
• Une équipe de passionné(e)s, toujours prête à améliorer l’expérience de nos apprenants et à l’écoute de ses collaborateurs
• Un attachement à la marque, dont chaque employé est ambassadeur

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Notre process de recrutement pour ce poste :

Un entretien avec notre Talent Acquisition Manager.

Un second entretien avec notre équipe IT.

Adressez-nous votre candidature !

Type de contrat : CDI

Localisation : Montpellier

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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