Localisation

Le poste est basé dans nos bureaux de CERGY.

Le support

L’équipe support est en charge de la gestion de tous les tickets après la réservation d’un logement sur Studapart. Vous serez en contact avec des locataires, des propriétaires, des agences immobilières ou encore des résidences étudiantes.

Vos missions

• Gestion des paiements échoués - identifier le problème rencontré et le résoudre. S’assurer des paiements réalisés aux loueurs.

• Gestion des litiges : recueillir les informations, investiguer, proposer des solutions, résoudre à l’amiable, communiquer & reporter.

• Gestion des annulations : recueillir les informations, communiquer, appliquer les conditions d’annulation Studapart & reporter.

• Suivi de la gestion des loyers impayés avec notre courtier partenaire.

• Gestion de la documentation du support : interne (bible, supports…) & externe (templates pour les users).

• Vous avez un contact facile et le sens de l’échange

• Vous avez la volonté d’aider et de résoudre les problèmes

• Vous savez rester calme et serein(e) dans toutes les situations

• Votre expression écrite est parfaite en français & en anglais

• Votre expression orale est parfaite en français & en anglais

Une expérience ou des connaissances dans le monde de la location (immobilière) est un réel plus.

Etape 1 : Un échange téléphonique

Etape 2 : Un cas-pratique à réaliser

Etape 3 : Un entretien dans nos bureaux avec Jean-Noël (resp centrale de réservation) & Amaury (co-fondateur)

Etape 4 : Un entretien informel avec d’autres membres de Studapart (dev, product owner, sales…)