Support Clients
Stonal

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  • CDI 
  • Début :  
  • Labège
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 2 ans

L'entreprise

Stonal

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  • Intelligence artificielle / Machine Learning, SaaS / Cloud Services
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Support Clients

  • CDI 
  • Début :  
  • Labège
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 2 ans

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

stonal accompagne ses clients dans la transformation digitale de leurs actifs immobiliers et regroupe différentes expertises en synergie autour du consulting, de la numérisation et du BIM, de la data factory et de la Business Intelligence.
stonal propose une offre technologique et de services pour la transformation numérique des actifs immobiliers. L’offre technologique est une plateforme digitale en mode SaaS bénéficiant des dernières innnovations technologiques qui fédère une suite d’applications (IA et big data) répondant aux enjeux des métiers de l’immobilier (asset, property, facility managers) et des clients propriétaires et/ou locataires. L’offre de services permet d’accompagner nos clients pour collecter, fiabiliser et publier des informations et indicateurs sur leurs patrimoines.
stonal, au travers de sa plateforme, organise la donnée de l’immobilier digital :
• Crée un référentiel pour une collecte de données immobilières à grande échelle,
• Organise l’information, la structure avec des algorithmes de fiabilisation,
• Pilote les flux de données et apporte les outils de connectivité pour servir les usages générateurs de valeur autour de l’actif numérique créé,
• Propose un service unique au travers d’une plateforme en mode SaaS.
Nous proposons également une solution leader dans le BIM de gestion à destination des grands et moyens comptes du secteur public et privé : Bailleurs sociaux, universités, collectivités.

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Envie d’en savoir plus sur Stonal ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Pour renforcer notre dynamique collective et plus particulièrement notre Pôle Datafactory de Toulouse, nous recherchons un Consultant Support Clients, qui participera à la réalisation des missions suivantes après une solide formation sur la plateforme et les outils de gestion utilisés pour gérer la Hot-Line :
• Réceptionner les demandes d’assistance/accompagnement et incidents sur l’ensemble de la solution Stonal (SaaS et on premise) : via téléphone, mail ou outil de ticketing Redmine
• Enregistrer, qualifier les demandes client
• Effectuer un diagnostic des dysfonctionnements et diriger la demande vers les différents pôles de l’entreprise si besoin (pôle R&D, pôle numérisation, pôle projet)
• Contacter les clients pour préciser ses demandes et réaliser les demandes d’assistance concernant l’utilisation de la solution
• Assurer la priorisation des demandes et résolution d’incident et de la transmettre qualifiée au pôle R&D
• Suivre la planification avec la R&D et communiquer avec le client sur les solutions possibles, leurs dates de mise en œuvre
• Réaliser les demandes d’assistance concernant l’utilisation de la solution
• Tenir informés le client du traitement de leur demande
• Réaliser un reporting mensuel des demandes clients : nombre, état, analyse de tendance

Profil recherché

• Formation : Bac + 2 minimum avec, idéalement, une expérience réussie d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Communication rédactionnelle et orale irréprochables
• Autonome, polyvalent et organisé
• Sens de la relation client
• Esprit de synthèse et capacité à prioriser
• Capacité à qualifier une demande client pour apporter la réponse la plus pertinente
• Compréhension des outils informatiques
• Connaissance du monde du bâtiment serait un plus

Déroulement des entretiens

1/Direction Projets & Datafactory
2/RH

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Questions et réponses sur l'offre
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