Nous recherchons notre premier(e) Customer Success Manager pour être le point de contact privilégié de nos assurés.

Directement rattaché(e) au CEO, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Risques, Opérations et Commerciales.

Idéalement, vous aimez le contact client et vous comprenez rapidement les sujets techniques. Vous savez également établir des relations de confiance avec une population qui n’est pas tech native (les dirigeants de PME que nous assurons contre le risque cyber).

Détenteur d’un portefeuille d’assurés, votre objectif sera de :

• Minimiser les sinistres cybers en leur faisant adopter nos modules de cybersécurité;
• Maximiser les renouvellements pour augmenter la Lifetime Value de chacun de nos assurés.

Ce que vous ferez

Vous serez le point de référence en interne pour toute question ayant trait à notre portefeuille d’assurés. Vos missions s’organiseront autour du cycle de vie des contrats :

1. Onboarding

• Guider les assurés dans leur onboarding pour leur faire adopter nos outils de prévention du risque cyber.
• Assurer un suivi quantitatif des onboardings réalisés.
• Assurer le support commercial pour toutes les questions de vos assurés.

2. Vie du contrat

• Coordonner le suivi des clients ayant un risque cyber avéré, en lien avec l’équipe Risques.
• Mesurer la satisfaction client de la gestion du risque par Stoïk.
• Gérer les avenants pour garantir que les contrats correspondent au profil de risque de nos assurés, en lien avec l’équipe assurance.

3. Renouvellements

• Assurer la rétention des assurés au cours du temps en construisant des relations de confiance et en imaginant des mécanismes incitatifs.
• Gérer les renouvellements et suivre les paiements, en lien avec l’équipe finance.

Vous serez également un point de contact essentiel pour l’équipe Produit : vous leur procurerez les retours des assurés, et envisagerez des façons simples d’implémenter ces améliorations dans la roadmap.

Opportunité

• Faire l’expérience d’être parmi les premiers employés d’une entreprise en croissance – l’équipe s’apprête à doubler dans l’année à venir et vous aurez une vraie place à prendre !
• Une équipe hautement qualifiée avec laquelle vous prendrez plaisir à travailler.
• La responsabilité et l’autonomie sont des valeurs importantes pour nous ! Nous recherchons des architectes prêts à établir leurs propres règles de réussite.
• Un emploi sûr, grâce à nos financements solides.
• Un produit unique en Europe, qui répond à un vrai besoin à la fois chez les courtiers en assurance et chez les dirigeants de PME qui sont aujourd’hui “sans défense” face au risque cyber.
• Être le/ premier(e) Customer Success Manager d’une start-up ambitieuse et en forte croissance, fondée par des top-profils. L’équipe s’apprête à doubler dans l’année à venir !
• Un grand niveau d’autonomie dans l’organisation de tes tâches au quotidien.
• Un package attractif et des BSPCEs.
• Un lieu de travail agréable dans le centre de Paris, avec la possibilité de faire du télétravail.

Must-haves

• A minima, 3 ans d’expérience sur un poste similaire en tant que CSM ou en tant qu’Opérations Manager / Business Developer.
• Vous aimez le contact client vous êtes pédagogue.
• Vous avez déjà évolué dans un environnement technique ou adressé des interlocuteurs techniques.
• Vous avez un esprit analytique, aimez manipuler des données, construire des dashboard et isoler de la data.
• Vous aimez trouvez des solutions aux problèmes.

Nice to have

• Vous avez eu l’habitude de gérer des gros portefeuilles clients (notre approche est B2B2B).
• Maîtrise des CRM classiques (Hubspot, Slack, Aircall).
• Des connaissances préalables sur l’univers de l’assurance ou de la cybersécurité

• Rencontre avec notre Talent Manager.
• Rencontre avec les équipes Opérations, Risques et Commerciales.
• Cas pratique.
• Entretiens avec les fondateurs.
• Moment informel avec l’équipe.