Mission

La mission de notre Customer Service Specialist sera de participer à l’amélioration des process et des pratiques liés à la relation client et de résoudre les problématiques rencontrées.

A ce titre, notre Customer Service Specialist sera le.la prémier.ère interlocuteur.trice de nos heureux clients.

Il/elle alimentera sa réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation du service proposés par Stockoss.

Grâce à lui/elle, nous assurerons la fidélisation de nos clients et l’amélioration de nos produits.

Objectifs

Assurer la satisfaction de nos clients et leur apporter des solutions

• Répondre aux interrogations de nos clients par téléphone, mail ou chat, en respectant les standards Stockoss (temps de réponse, qualité rédactionnelle, précision et anticipation, etc.);
• Qualifier les demandes clients entrantes afin de solliciter les bons interlocuteurs pour y répondre.
• Participer activement à la recherche de solutions pour nos clients, documenter les moyens utilisés pour répondre aux demandes.
• Assurer le suivi des demandes clients, être garant d’une résolution dans un délai précis.
• Communiquer aux clients les éléments de résolutions de leurs problèmes
• Assurer un niveau de satisfaction client 5 étoiles.

Assurer l’amélioration continue du suivi des demandes client

• Alimenter la FAQ Client avec les demandes les plus récurrentes.
• Alimenter les SOP (Standard Operating Procedure) pour la gestion des clients.
• Structurer les retours des clients pour soumettre des améliorations du service Stockoss.

Construire des reportings sur les interactions client

• Participer à la création des reportings sur les tickets ou les demandes
• Synthétiser les temps de réponse et de résolution moyens
• Proposer des améliorations sur les Dashboard de suivi

Compétences

• Pédagogue dans l’interaction avec les clients,
• Savoir garder son calme en toute circonstance,
• Organisé(e) avec une grande attention aux détails,
• Rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,
• Capacité d’analyse et de synthèse,
• Maîtrise des outils de la suite Google.

Qualités

• Sens de la répartie, et dose d’humour,
• Patience,
• Bienveillance,
• Réactivité,
• Empathique et positif(ve),
• Curieux(se),

Déroulement des entretiens

Un recrutement chez Stockoss se fait en plusieurs étapes :

• Entretien téléphonique (30 min)
• Mise en situation (cas pratique écrit)
• Un entretien dans nos locaux (1h)