La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires

Rejoindre la Stime c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Contexte du poste

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation PDV et clients en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Afin de renforcer nos équipes nous recherchons un Gestionnaire d'incidents et de problèmes. Vous serez rattaché au Responsable de pôle et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

• Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes
• Suivre et participer à la mise à jour du portefeuille des incidents et problèmes
• Produire du reporting à destination du management
• Préparer , participer et animer les instances/comités sur son périmètre
• Gérer les incidents majeurs , critiques et récurrents
• Assigner et coordonner les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs
• Assurer la communication sur l’incident
• Collaborer en transverse avec les différents plateaux support
• Contribuer à l’amélioration continue (post incidents)

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience significative de trois à quatre ans dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

• Maîtriser les processus ITIL ( incidents, problèmes et des changements), certifications souhaitées
• Maîtriser le pack MS Office 365
• Bon relationnel, disponibilité et bon communiquant
• Approche rigoureuse, méthodique et constructive.
• Capacités rédactionnelles

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un esprit d’analyse et de synthèse, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.

Spécificités du poste

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.

Côté RH

Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un service de conciergerie disponible même à domicile pour les journées en télétravail, une possibilité de Coworking dans divers espaces en Ile-de-France, une cantine dont la qualité vous fera moins regretter le télétravail (!), une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !

De nombreuses formations sont disponibles dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en œuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique…) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...).