La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.

Contexte

Au sein de la Direction des Systèmes d’information Points de Vente, dans notre domaine Surface de Vente, vous intégrerez le pôle Support en charge du support niveau 3 des applications d’encaissement et monétique, en lien avec les responsables d’application du domaine Encaissement et monétique, les partenaires et les autres services supports de la STIME. En tant que Gestionnaire d’application, vous serez rattaché directement au Responsable de Pôle Support et ferez partie d'une équipe composée de 11 collaborateurs.

Le contexte vous plait ? Découvrez votre quotidien au sein de votre futur équipe.

Vos missions

• Priorisation et bon suivi de la bonne gestion des incidents encaissement et monétique, de l'ouverture à la clôture des tickets.
• Analyse et résolution des incidents N3, soutien à l’équipe sur les incidents selon les besoins.
• Identification et traitement des problèmes récurrents en lien avec l’équipe Gestionnaire d’incidents et de problèmes.
• Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.
• Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente.

Garant du bon fonctionnement de nos systèmes d'information, l’Amplitude horaire est de 7h30 à 19 h du lundi au vendredi, des Interventions sur les Points de Vente concernant votre périmètre Encaissement et monétique sont possibles. Certaines interventions en HNO (Heures Non Ouvrées) peuvent être à prévoir et des astreintes sont intégrées à la mission.

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans le domaine du support.

Techniquement, vous maîtrisez

• les bases technique des éco-systèmes d’encaissement et monétique en environnement Retail (un plus si Storeline ou VLP),
• les aspects réglementaires, sécuritaires et architecturaux,
• les outils de bureautique office 365.

Et avez-vous l’esprit Mousquetaires ? Vous avez un bon relationnel, une bonne communication écrite et orale complétée d’une approche rigoureuse, méthodique et constructive ? Le goût et l’expérience de la relation client ? Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… alors rejoignez-nous !

Côté RH

Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un service de conciergerie disponible même à domicile pour les journées en télétravail, une possibilité de Coworking dans divers espaces en Ile-de-France, une cantine dont la qualité vous fera moins regretter le télétravail (!), une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !

De nombreuses formations sont disponibles dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.