La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

Rejoindre la Stime c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Contexte du poste

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation PDV et Client en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Afin de renforcer nos équipes nous recherchons un Formateur. Vous serez rattaché au Responsable de pôle et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

1. Conception pédagogique

• Définir les objectifs pédagogiques, les contenus et prérequis de chaque module de formation
• Définir et organiser la progression pédagogique en lien avec le référentiel des offres
• Définir le processus d’évaluation de chaque module de formation
• Effectuer un bilan pédagogique pour chaque collaborateur
   

2. Formation

• Animer une formation individuelle ou collective
• Centraliser les documents et dossiers pédagogiques liés à chaque module

3. Ecoutes et Coaching

Dans le cadre de l’intégration d’un nouveau collaborateur ou à la demande du superviseur : 

• Pratiquer des écoutes en direct ou sur enregistrements 
• Evaluer et formaliser les écoutes au travers d’un référentiel et d’une grille d’écoute
• Partager/restituer le résultat des écoutes aux responsables et aux collaborateurs  
• Mettre en place un coaching afin d’améliorer les points le nécessitant sur demande des superviseurs

4. Scripts

• Être garant du maintien et de la mise à jour des bases de connaissance du service commercial, plateau 1 et 2 dans le respect de la charte définie avec la création, la suppression ou la modification des solutions.
• Être le référent/point d’entrée des offres commerciales pour toutes demandes/questions des équipes opérationnelles 

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience significative de deux à trois ans dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :

• Pédagogue
• Capacité d’analyse, sens critique
• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit
• Autonomie / Force de proposition
• Rigueur, sens de l’organisation, bonne présentation
• Capacité d’adaptation
• Capacité à animer des groupes de personnes
• Capacité de rédaction de documents
• Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint)

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un esprit d’analyse et de synthèse, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.

Côté RH

Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un service de conciergerie disponible même à domicile pour les journées en télétravail, une possibilité de Coworking dans divers espaces en Ile-de-France, une cantine dont la qualité vous fera moins regretter le télétravail (!), une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !

De nombreuses formations sont disponibles dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.