La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.

Contexte du poste

Au sein du pôle Gestion de la Performance de la Direction des Opérations Techniques, vous définissez et mettez en œuvre la politique Qualité Systèmes d’Information de l'entreprise ou de sa direction. Vous faites appliquer par les équipes les normes, méthodes et procédures en vue d’améliorer les phases d’études, de développement, de déploiement des projets SI et de maintien aux conditions opérationnelles du patrimoine applicatif. Vous êtes responsable de la mesure de la conformité des services applicatifs aux exigences internes et externes ainsi que le cas échéant de la remontée d’alertes aux responsables.

Le contexte vous plait ? Découvrez votre quotidien au sein de votre futur équipe.

Vos missions

• Piloter la performance et l’amélioration continue des processus

• Proposer, définir et mettre en œuvre des indicateurs de mesure de la qualité pour la direction (projet, MCO, sous-traitance, infogérance, support, commissionnement des équipements…).
• Analyser et formaliser les impacts en cas de non-respect (perte de productivité en jours hommes…), définir les plans d’actions et les mettre en œuvre en coordination avec les parties prenantes

• Piloter les niveaux de services

• Définir et suivre les engagements pris avec les métiers, les engagements contractualisés avec les partenaires en collaboration avec les responsables de contrats, les indicateurs de performance et de surveillance au regard des engagement conventionnés…
• Préparer et animer les comités qualité avec les métiers

• Piloter la satisfaction et la relation utilisateur

• Piloter le dispositif d’écoute utilisateurs : mettre en place des enquêtes de satisfactions utilisateurs et les analyser
• Analyser les dysfonctionnements, les incidents et les problèmes, les marges d’amélioration des prestations ou des processus dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes et traiter les réclamations utilisateurs sur le périmètre de la DSI
• Piloter les communications DSI

• Piloter les projets d’efficacité opérationnelle et partager les bonnes pratiques

• Identifier les irritants
• Coordonner les évolutions des outils soutenant la démarche qualité (ITSM, IAM, …)
• Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la nécessité d‘appliquer et de respecter les procédures qualité

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 4 ans dans pilotage de démarche qualité et de processus au sein d’un environnement pluridisciplinaire complexe.

Vous avez les compétences et l’expérience nécessaire acquises dans un environnement informatique. Vous avez la capacité à auditer, définir, modéliser, optimiser et piloter les processus.

Vous avez de bonnes connaissances de :

• Le référentiel  ITIL®  2011 et normes ISO
• Les techniques d’audit et de Lean six-sigma, mesure de la performance
• Les outils et concepts qualité : Ishikawa, 5M, AMDEC, ….
• Les outils bureautiques (MS Office 365)
• Les outils ITSM ( ServiceNow, IAM ,…)

Et avez-vous l’esprit Mousquetaires ? Vous avez un bon relationnel, une bonne communication écrite et orale complétée d’une approche rigoureuse, méthodique et constructive ? Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… alors rejoignez-nous !

Côté RH

Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un service de conciergerie disponible même à domicile pour les journées en télétravail, une possibilité de Coworking dans divers espaces en Ile-de-France, une cantine dont la qualité vous fera moins regretter le télétravail (!), une salle de sport, et un environnement de travail verdoyant !

De nombreuses formations sont disponibles dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.