Contexte de la mission : Le stagiaire évoluera au sein de l'équipe en charge de la gestion des réparations à domicile pour les clients en France. Ce stage offre une expérience unique dans la coordination des flux d'information et de gestion de la relation client dans un contexte sensible.
Missions principales :
1.Gestion des emails entrants et sortants :
oAssurer le suivi des emails reçus via une boîte fonctionnelle dédiée
oPrioriser les demandes et orienter les dossiers vers les services compétents pour garantir le bon déroulement des réparations à domicile.
2.Suivi et priorisation des réparations :
oAssurer une gestion fluide des demandes de réparations en veillant à ce que les interventions soient réalisées dans les délais.
oCollaborer avec les équipes logistiques et techniques pour coordonner les interventions à domicile.
3.Gestion de la relation client :
oRépondre aux questions des clients concernant possiblement des campagnes de rappel, les délais de réparation, et fournir des informations claires et précises.
oAssurer un suivi personnalisé pour chaque client, en gérant les cas particuliers et les situations complexes.
4.Amélioration continue :
oParticiper à l'optimisation des processus de traitement des demandes et de suivi des réparations.
oProposer des améliorations sur la gestion de la boîte mail et le suivi des dossiers pour accroître l'efficacité.
5.Collaboration interservices :
oTravailler en étroite collaboration avec les équipes de service après-vente, la logistique, et le support technique pour garantir une bonne coordination des opérations.
Profil :
*Étudiant en gestion, service client, logistique, ou équivalent.
*Maîtrise des outils bureautiques
*Excellentes compétences en communication écrite et orale
*Capacité à gérer des priorités dans un contexte exigeant
Compétences techniques :
Gestion des emails et de la messagerie : Capacité à organiser, prioriser et traiter efficacement les demandes
Connaissance des outils bureautiques : Maîtrise Outlook, Excel et éventuellement des CRM
Suivi des réparations et logistique : Connaissances de base en gestion des flux et des opérations, pour suivre l'avancement des réparations à domicile
Gestion de la relation client : Compétences en rédaction de réponses claires et appropriées aux clients, avec un sens aigu du service client
Bases en gestion de crise : Compréhension des principes de gestion de crise, notamment dans le cadre d'une campagne de rappel produit.
Compétences comportementales :
Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec un sens prononcé de la priorité.
Communication claire et efficace : Savoir communiquer de manière professionnelle avec les clients et les équipes internes
Gestion du stress : Capacité à travailler dans un contexte de crise
Esprit d'équipe et collaboration : Capacité à travailler en étroite collaboration avec d'autres services
Proactivité et autonomie
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.