🚀 Dentro del departamento de Relación Cliente y junto a un equipo de cracks, tu función en el día a día será apoyar a nuestros clientes en el uso del producto y responder a sus preguntas de uso.
Como tal, tus misiones serán :
Asegurar el buen lanzamiento y uso de la solución Steeple en las empresas clientes.
Comunicarse con los clientes, entender sus necesidades individuales y asistirlos en el descubrimiento y uso adecuado de la herramienta.
Desplazarse ocasionalmente para visitar a los clientes y fortalecer las relaciones
Gestionar las solicitudes desafiantes de los clientes, escalar problemas según sea necesario y asegurarse de darles solución.
Anticiparse a las necesidades del cliente y gestionarlas con las herramientas disponibles.
Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes al brindar un servicio de calidad que exceda sus expectativas.
Convertir a nuestros clientes en embajadores de la solución
Monitorear los indicadores de las comunidades clientes para proponer ejes de mejora, acciones de comunicación y optimizar el uso de la solución.
Presentar las nuevas funcionalidades de la herramienta a los clientes.
Crear nuevas palancas de valor para nuestros clientes a través de la venta adicional y la venta cruzada
Planificar y presentar informes sobre el progreso de las cuentas, los objetivos y las iniciativas empleadas para compartir con los miembros del equipo, las partes interesadas y su posible uso en futuros estudios de casos o capacitación de la empresa.
Colaborar activamente en la mejora continua de la plataforma y servicios, aportando ideas y mejoras a los departamentos clave.
El puesto está basado en Barcelona, España, con carácter indefinido y está disponible inmediatamente.
💪 Para cumplir todas estas misiones:
Estás familiarizado con las relaciones con clientes B2B.
Tienes experiencia implementando procesos y metodologías para mejorar la fidelización de clientes y upselling.
Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Hablas inglés y/u otro idioma extranjero. ¡El catalán o el francés son una ventaja!
Te motiva la satisfacción de los clientes y la excelencia de servicio.
Sabes cómo elaborar propuestas.
Ya has utilizado un CRM.
No te asusta trabajar con deadlines, tienes excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo; eres detallista y minucioso(a).
Eres creativo(a) y proactivo(a) para encontrar soluciones a los problemas, no problemas a las soluciones.
Actitud positiva, paciente y un gran jugador(a) de equipo.
Carnet de conducir vigente.
🔎 En Steeple queremos un proceso de contratación sencillo y transparente (como nuestra solución)
Porque en Steeple estamos convencidos: ¡hay trabajo, pero sobre todo hay vida en el trabajo!
Esto es lo que hace que Steeple sea tan fuerte:
Un equipo internacional que opera en distintos idiomas (inglés, francés y español). En Steeple el intercambio cultural está asegurado.
Un espacio de oficina moderno en el centro de Barcelona con una terraza soleada para compartir y practicar networking.
Oficina flexible y modelo híbrido.
23 días de vacaciones al año.
Seguro de Salud Privado: cobertura del 50% por parte de la empresa
Actividades de equipo (Steeple Break, noche de juegos, momentos de convivencia, afterworks, torneos de futbolín, etc.)
Si llegaste hasta aquí, sientes que acabamos de describir tu perfil y no puedes esperar para sumarte a la aventura Steeple ¡comparte tu aplicación con nosotros!
¡Hasta pronto, Melanie! 🔔
🔎 En Steeple queremos un proceso de contratación sencillo y transparente (como nuestra solución)
Porque en Steeple estamos convencidos: ¡hay trabajo, pero sobre todo hay vida en el trabajo!
Esto es lo que hace que Steeple sea tan fuerte:
Un equipo internacional que opera en distintos idiomas (inglés, francés y español). En Steeple el intercambio cultural está asegurado.
Un espacio de oficina moderno en el centro de Barcelona con una terraza soleada para compartir y practicar networking.
Oficina flexible y modelo híbrido.
23 días de vacaciones al año.
Seguro de Salud Privado: cobertura del 50% por parte de la empresa
Actividades de equipo (Steeple Break, noche de juegos, momentos de convivencia, afterworks, torneos de futbolín, etc.)
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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Customer Service”.