Cette offre n’est plus disponible.

Customer Success Manager F/H

CDI(1 à 36 mois)
Barcelona
Salaire : 28K à 30K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans

Steeple
Steeple

Cette offre vous tente ?

jobs.faq.title

Le poste

Descriptif du poste

🚀 Dentro del departamento de Relación Cliente y junto a un equipo de cracks, tu función en el día a día será apoyar a nuestros clientes en el uso del producto y responder a sus preguntas de uso.

Como tal, tus misiones serán :


  • Asegurar el buen lanzamiento y uso de la solución Steeple en las empresas clientes.

  • Comunicarse con los clientes, entender sus necesidades individuales y asistirlos en el descubrimiento y uso adecuado de la herramienta.

  • Desplazarse ocasionalmente para visitar a los clientes y fortalecer las relaciones

  • Gestionar las solicitudes desafiantes de los clientes, escalar problemas según sea necesario y asegurarse de darles solución.

  • Anticiparse a las necesidades del cliente y gestionarlas con las herramientas disponibles.

  • Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes al brindar un servicio de calidad que exceda sus expectativas.

  • Convertir a nuestros clientes en embajadores de la solución

  • Monitorear los indicadores de las comunidades clientes para proponer ejes de mejora, acciones de comunicación y optimizar el uso de la solución.

  • Presentar las nuevas funcionalidades de la herramienta a los clientes.

  • Crear nuevas palancas de valor para nuestros clientes a través de la venta adicional y la venta cruzada

  • Planificar y presentar informes sobre el progreso de las cuentas, los objetivos y las iniciativas empleadas para compartir con los miembros del equipo, las partes interesadas y su posible uso en futuros estudios de casos o capacitación de la empresa.

  • Colaborar activamente en la mejora continua de la plataforma y servicios, aportando ideas y mejoras a los departamentos clave.

El puesto está basado en Barcelona, España, con carácter indefinido y está disponible inmediatamente.

Perfil deseado


💪 Para cumplir todas estas misiones:

  • Estás familiarizado con las relaciones con clientes B2B.

  • Tienes experiencia implementando procesos y metodologías para mejorar la fidelización de clientes y upselling.

  • Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

  • Hablas inglés y/u otro idioma extranjero. ¡El catalán o el francés son una ventaja!

  • Te motiva la satisfacción de los clientes y la excelencia de servicio.

  • Sabes cómo elaborar propuestas.

  • Ya has utilizado un CRM.

  • No te asusta trabajar con deadlines, tienes excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo; eres detallista y minucioso(a).

  • Eres creativo(a) y proactivo(a) para encontrar soluciones a los problemas, no problemas a las soluciones.

  • Actitud positiva, paciente y un gran jugador(a) de equipo.

  • Carnet de conducir vigente.


Profil recherché

🔎 En Steeple queremos un proceso de contratación sencillo y transparente (como nuestra solución)

  • Paso 1: Entrevista inicial por teléfono o vídeo con Melanie, Responsable del reclutamiento.
  • Paso 2: Entrevista con Emilien, Country Manager España.
  • Paso 3: Prueba práctica.
  • Paso 4: Entrevista con Jean-Baptiste, nuestro CEO.


      La vida en el trabajo

      Porque en Steeple estamos convencidos: ¡hay trabajo, pero sobre todo hay vida en el trabajo! 

      Esto es lo que hace que Steeple sea tan fuerte:

      • Un equipo internacional que opera en distintos idiomas (inglés, francés y español). En Steeple el intercambio cultural está asegurado.

      • Un espacio de oficina moderno en el centro de Barcelona con una terraza soleada para compartir y practicar networking.

      • Oficina flexible y modelo híbrido.

      • 23 días de vacaciones al año.

      • Seguro de Salud Privado: cobertura del 50% por parte de la empresa

      • Actividades de equipo (Steeple Break, noche de juegos, momentos de convivencia, afterworks, torneos de futbolín, etc.)

      Si llegaste hasta aquí, sientes que acabamos de describir tu perfil y no puedes esperar para sumarte a la aventura Steeple ¡comparte tu aplicación con nosotros!


      ¡Hasta pronto, Melanie! 🔔


      Déroulement des entretiens

      🔎 En Steeple queremos un proceso de contratación sencillo y transparente (como nuestra solución)

      • Paso 1: Entrevista inicial por teléfono o vídeo con Melanie, Responsable del reclutamiento.
      • Paso 2: Entrevista con Emilien, Country Manager España.
      • Paso 3: Prueba práctica.
      • Paso 4: Entrevista con Jean-Baptiste, nuestro CEO.


          La vida en el trabajo

          Porque en Steeple estamos convencidos: ¡hay trabajo, pero sobre todo hay vida en el trabajo! 

          Esto es lo que hace que Steeple sea tan fuerte:

          • Un equipo internacional que opera en distintos idiomas (inglés, francés y español). En Steeple el intercambio cultural está asegurado.

          • Un espacio de oficina moderno en el centro de Barcelona con una terraza soleada para compartir y practicar networking.

          • Oficina flexible y modelo híbrido.

          • 23 días de vacaciones al año.

          • Seguro de Salud Privado: cobertura del 50% por parte de la empresa

          • Actividades de equipo (Steeple Break, noche de juegos, momentos de convivencia, afterworks, torneos de futbolín, etc.)

          Si llegaste hasta aquí, sientes que acabamos de describir tu perfil y no puedes esperar para sumarte a la aventura Steeple ¡comparte tu aplicación con nosotros!


          ¡Hasta pronto, Melanie! 🔔

          Envie d’en savoir plus ?

          D’autres offres vous correspondent !

          Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Customer Service”.