Customer Success Manager 🚀🗣

Lancée en mai 2016, StaffMe est la principale plateforme de travail étudiant à la demande, avec plus de 550 000 jeunes inscrits et 10 000 entreprises clientes. Elle met en relation des indépendants avec des entreprises pour la réalisation de tous types de prestations partout en France.

Véritable solution d’égalité des chances, la plateforme offre aux jeunes, grâce à son algorithme de matching neutre, des jobs quels que soient leur parcours, leurs envies, ou encore leur lieu de résidence. Ainsi, ce sont des milliers de jeunes qui, chaque mois, gagnent de l’expérience et financent leur quotidien grâce à StaffMe.

Solution 100% digitale, StaffMe est un service clé en main : du matching, en passant par la facturation et le paiement, tout est pris en charge afin de permettre aux entreprises et aux jeunes de travailler ensemble simplement.

Depuis 2019, StaffMe a souhaité renforcer ce projet humain et éthique en développant La StaffMe Academy, premier organisme de formation pour les jeunes indépendants. Ces derniers peuvent ainsi compléter l’expérience qu’ils gagnent sur le terrain par des formations professionnalisantes, et gagner en employabilité.

En 2021, StaffMe pousse son souhait de projet à impact social en créant le premier EITI du Val de Marne. L’Accélérateur à pour but d’accompagner des publics éloignés de l’emploi à s’insérer durablement, via une activité de travailleur indépendant et un accompagnement socioprofessionnel sur-mesure.

Pour soutenir sa croissance, StaffMe cherche des personnes aux profils et expériences variés qui cherchent à s’engager dans un projet avec un réel impact social.

Avec plus de 1000 jeunes formés chaque année depuis sa création et 9 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.

StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial 🚀

Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes générations. Pour que les jeunes aillent vers un job qui les épanouisse. Ou qu’ils montent leur entreprise !

Au sein d’une équipe commerciale, il y a souvent des Business Developer (du côté de l’acquisition de nouveaux clients) et ceux que les anglicismes ont appelé Customer Success Manager (du côté de l’entretien de la relation et de l’accompagnement des clients).

Tu seras Customer Success Manager, la personne-clé qui reçoit les prospects, leur permet d’avoir une prise en charge et les accompagne jusqu’à complétion de leur formation📆🧑‍💻🗣
Dans l’équipe de Laure Renard, tu auras un rôle unique.

Ton rôle sera de transformer l’essai ! D’accompagner les personnes intéressées jusqu’à validation de leur inscription et gestion de leur dossier de prise en charge.

MISSIONS PRINCIPALES

Premiers échanges avec des prospects

Utilisation des différents leviers de conversion (cold call, WhatsApp, mailing) pour entrer en relation
Construction d’un argumentaire commercial efficace et adapté à chaque prospect
Qualification des leads

Compréhension des besoins du prospect pour l’orienter vers le parcours le plus pertinent
Collaboration avec l’équipe opérations afin de valider l’éligibilité de l’apprenant
Accompagnement à l’inscription

Faire les diagnostics de financement
Aider les apprenants à obtenir les financements
Outils & organisation interne

Utilisation d’un CRM & d’autres outils sales
Suivi de la performance de tes différentes actions avec la Directrice Commerciale pour identifier les meilleurs stratégies de conversion
Amélioration des outils et des process en lien avec le Sales Ops Manager
Travail main dans la main avec une petite équipe de sales
Les compétences que tu vas acquérir chez StaffMe Academy :

Gérer des outils de CRM puissants comme Hubspot🚀
Etre autonome en gérant toi-même ton portefeuille client💪
Maîtriser l’ensemble du process de vente BtoC 💫
Apprendre à travailler en équipe dans une ambiance entrepreneuriale🕺
LES + DU POSTE ET DE L’ENTREPRISE

La possibilité de participer à des projets transversaux, pour découvrir le fonctionnement d’une petite entreprise
Une équipe jeune et engagée. Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding et des séjours de formation spéciaux en montagne 🏔
Des conférences organisées dans nos locaux avec des intervenants externes sur des sujets passionnants : le management, l’entrepreneuriat, l’écologie🤝

Tu te reconnais dans les qualités et compétences suivantes :

Tu n’as pas peur d’engager la conversation
Plein(e) de créativité et de détermination, tu ne lâches rien
Tu as le sens de l’écoute et de l’analyse. Ton empathie te permet de bien comprendre ton interlocuteur.
Tu es force de propositions et tu as plein d’idées
Si en plus de ces qualités/compétences

Tu es engagé(e) et tu aimes travailler en équipe
Tu es sympa et energique
Alors nous serons ravis de t’accueillir chez StaffMe Academy !

Processus de recrutement

Un entretien téléphonique de “motivation” avec un membre de l’équipe RH
Un entretien visio avec un membre de l’équipe RH
Un entretien physique de “cas pratiques” avec Laure, Head of Sales, et Augustin, Directeur Général. Lors de ce deuxième entretien, les cas pratiques seront des “simulation d’appels”. Il est important de connaître le service StaffMe Academy, les spécificités et le contenu des formations pour pouvoir en parler.
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