Customer Success Manager 🚀🗣
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  • CDI 
  • DĂ©but :
  • Marseille, 13001
  • Éducation : Bac +2
  • ExpĂ©rience : > 1 an

L'entreprise

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  • Application mobile, Recrutement
  • Entre 50 et 250 salariĂ©s

Le poste

Customer Success Manager 🚀🗣

  • CDI 
  • DĂ©but :
  • Marseille, 13001

  • Éducation : Bac +2
  • ExpĂ©rience : > 1 an

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Lancée en mai 2016, StaffMe est la principale plateforme de travail étudiant à la demande, avec plus de 550 000 jeunes inscrits et 10 000 entreprises clientes. Elle met en relation des indépendants avec des entreprises pour la réalisation de tous types de prestations partout en France.

VĂ©ritable solution d’égalitĂ© des chances, la plateforme offre aux jeunes, grĂące Ă  son algorithme de matching neutre, des jobs quels que soient leur parcours, leurs envies, ou encore leur lieu de rĂ©sidence. Ainsi, ce sont des milliers de jeunes qui, chaque mois, gagnent de l’expĂ©rience et financent leur quotidien grĂące Ă  StaffMe.

Solution 100% digitale, StaffMe est un service clé en main : du matching, en passant par la facturation et le paiement, tout est pris en charge afin de permettre aux entreprises et aux jeunes de travailler ensemble simplement.

Depuis 2019, StaffMe a souhaitĂ© renforcer ce projet humain et Ă©thique en dĂ©veloppant La StaffMe Academy, premier organisme de formation pour les jeunes indĂ©pendants. Ces derniers peuvent ainsi complĂ©ter l’expĂ©rience qu’ils gagnent sur le terrain par des formations professionnalisantes, et gagner en employabilitĂ©.

En 2021, StaffMe pousse son souhait de projet Ă  impact social en crĂ©ant le premier EITI du Val de Marne. L’AccĂ©lĂ©rateur Ă  pour but d’accompagner des publics Ă©loignĂ©s de l’emploi Ă  s’insĂ©rer durablement, via une activitĂ© de travailleur indĂ©pendant et un accompagnement socioprofessionnel sur-mesure.

Pour soutenir sa croissance, StaffMe cherche des personnes aux profils et expĂ©riences variĂ©s qui cherchent Ă  s’engager dans un projet avec un rĂ©el impact social.

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Envie d’en savoir plus sur StaffMe ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Avec plus de 1000 jeunes formés chaque année depuis sa création et 9 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.

StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial 🚀

Notre mission est de dĂ©velopper le pouvoir d’agir des jeunes gĂ©nĂ©rations. Pour que les jeunes aillent vers un job qui les Ă©panouisse. Ou qu’ils montent leur entreprise !

Au sein d’une Ă©quipe commerciale, il y a souvent des Business Developer (du cĂŽtĂ© de l’acquisition de nouveaux clients) et ceux que les anglicismes ont appelĂ© Customer Success Manager (du cĂŽtĂ© de l’entretien de la relation et de l’accompagnement des clients).

Tu seras Customer Success Manager, la personne-clĂ© qui reçoit les prospects, leur permet d’avoir une prise en charge et les accompagne jusqu’à complĂ©tion de leur formationđŸ“†đŸ§‘â€đŸ’»đŸ—Ł
Dans l’équipe de Laure Renard, tu auras un rĂŽle unique.

Ton rĂŽle sera de transformer l’essai ! D’accompagner les personnes intĂ©ressĂ©es jusqu’à validation de leur inscription et gestion de leur dossier de prise en charge.


MISSIONS PRINCIPALES

Premiers Ă©changes avec des prospects

Utilisation des différents leviers de conversion (cold call, WhatsApp, mailing) pour entrer en relation
Construction d’un argumentaire commercial efficace et adaptĂ© Ă  chaque prospect
Qualification des leads

ComprĂ©hension des besoins du prospect pour l’orienter vers le parcours le plus pertinent
Collaboration avec l’équipe opĂ©rations afin de valider l’éligibilitĂ© de l’apprenant
Accompagnement à l’inscription

Faire les diagnostics de financement
Aider les apprenants Ă  obtenir les financements
Outils & organisation interne

Utilisation d’un CRM & d’autres outils sales
Suivi de la performance de tes différentes actions avec la Directrice Commerciale pour identifier les meilleurs stratégies de conversion
Amélioration des outils et des process en lien avec le Sales Ops Manager
Travail main dans la main avec une petite Ă©quipe de sales
Les compétences que tu vas acquérir chez StaffMe Academy :

GĂ©rer des outils de CRM puissants comme Hubspot🚀
Etre autonome en gĂ©rant toi-mĂȘme ton portefeuille clientđŸ’Ș
MaĂźtriser l’ensemble du process de vente BtoC đŸ’«
Apprendre Ă  travailler en Ă©quipe dans une ambiance entrepreneurialeđŸ•ș
LES + DU POSTE ET DE L’ENTREPRISE

La possibilitĂ© de participer Ă  des projets transversaux, pour dĂ©couvrir le fonctionnement d’une petite entreprise
Une Ă©quipe jeune et engagĂ©e. Des alter-ego avec lesquels tu pourras partager des teambuilding et des sĂ©jours de formation spĂ©ciaux en montagne 🏔
Des confĂ©rences organisĂ©es dans nos locaux avec des intervenants externes sur des sujets passionnants : le management, l’entrepreneuriat, l’écologieđŸ€

Profil recherché

Tu te reconnais dans les qualités et compétences suivantes :

Tu n’as pas peur d’engager la conversation
Plein(e) de créativité et de détermination, tu ne lùches rien
Tu as le sens de l’écoute et de l’analyse. Ton empathie te permet de bien comprendre ton interlocuteur.
Tu es force de propositions et tu as plein d’idĂ©es
Si en plus de ces qualités/compétences

Tu es engagé(e) et tu aimes travailler en équipe
Tu es sympa et energique
Alors nous serons ravis de t’accueillir chez StaffMe Academy !

DĂ©roulement des entretiens

Processus de recrutement

Un entretien tĂ©lĂ©phonique de “motivation” avec un membre de l’équipe RH
Un entretien visio avec un membre de l’équipe RH
Un entretien physique de “cas pratiques” avec Laure, Head of Sales, et Augustin, Directeur GĂ©nĂ©ral. Lors de ce deuxiĂšme entretien, les cas pratiques seront des “simulation d’appels”. Il est important de connaĂźtre le service StaffMe Academy, les spĂ©cificitĂ©s et le contenu des formations pour pouvoir en parler.
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Questions et réponses sur l'offre
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