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Customer Success Manager - TEAM LEAD

CDI
Le Kremlin-Bicêtre
Salaire : Non spécifié
Début : 15 janvier 2023
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

StaffMe
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Head of Opérations, tu joues un rôle majeur dans l’équipe opérations.

A la tête d’une équipe de CSM, tu auras deux grands objectifs pour les clients détenus dans votre portefeuille (spécialisé sur 4 grands secteurs d’activité) :

  • maximiser la rétention : En étant garant de la meilleure expérience client au quotidien
  • développer le CA généré : en maximisant le potentiel de chaque client (upsell, cross-sell)

Tes missions principales :

Management

  • Management de deux CSM en CDI et d’un stagiaire ( coaching, accompagnement RDV…)
  • Pilotage des KPI’s de l’équipe (NPS, CA, taux de staffing,..)

Métier d’Account Manager:

  • Developppement d’une expertise sur les secteurs attribués
  • Gestion de ton propre portefeuille clients stratégiques et de celui de ton équipe: suivi des clients et identification des opportunités (up-sell et cross-sell) et prévention des risques (churn)
  • Garant de l’excellence opérationnelle de ton équipe (bon déroulement du staffing, respect des délais, utilisation de la plateforme…)

Outils:

  • Participer à l’amélioration des process en place et à l’automatisation des tâches (expérience client, expérience staffer, expérience admin)
  • Savoir utiliser les outils (Salesforce, Salesloft, Zendesk…)

Les plus du poste / de l’entreprise :

  • La possibilité de participer à des projets stratégiques dans ta sphère de compétences, ou en dehors, si tu veux tester de nouvelles choses.
  • Une équipe jeune et cool avec qui tu pourras partager des verres après une journée de travail ✌️
  • Travailler en toute autonomie dans un environnement bienveillant
  • Être embarqué dans un projet à réel impact social et trouver du sens à ses journées

Profil recherché

  • Tu as une première expérience réussie en tant qu’Account Manager ou CSM et le management d’une petite équipe (1 à 2 personnes)

  • Tu es orienté.e résultats, structuré.e, avec un bon esprit d’analyse, et tu ne crains pas de prendre part à la réflexion stratégique

  • Tu es orienté.e satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale

  • Tu es rigoureux.se et organisé.e

  • Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Staffers, Sales et Produit

  • Tu es dynamique, efficace et réactif

Si en plus de ces qualités/compétences :

  • Tu es engagé(e) et tu aimes travailler en équipe ;

  • Savoir utiliser un CRM est un plus (Salesforce)

  • Tu aimes le travail bien fait et tu aimes avoir un impact visible au quotidien ;

  • Tu es sympa et a le sourire !

Alors nous serons ravis de t’accueillir chez StaffMe !

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