Pour accompagner notre hyper croissance, nous recherchons aujourd’hui notre futur(e) Implementation Specialist en stage pour rejoindre notre équipe Operations sur le produit United Heroes dans un premier temps et par la suite travailler également pour le pôle Virtual Club/Virtual Race !

Tes missions 🎯
Ton rôle tant opérationnel que stratégique sera d’accompagner nos clients SMB, Middle et Key Accounts en France et à l’International jusqu’à leur premier challenge, en veillant à leur satisfaction permanente grâce à la mise en place de processus efficients et de bonnes pratiques.

• Tu seras le premier point de contact des clients au sein du service clientèle Customer Success
• Tu formeras nos clients à l’utilisation optimale du produit United Heroes
• Tu accompagneras et aideras nos nouveaux clients à lancer le programme United Heroes au sein de leur entreprise
• Tu paramétreras et géreras les premier challenge de nos clients
• Tu seras le point de contact entre l’équipe Implémentation et Customer Success
• Tu travailleras sur l’optimisation de nos processus pour rendre l’onboarding de nos clients plus scalable
• Tu mettras en place des projets annexes avec les ambassadeurs afin d’accroître la communication client
• Plus largement, tu contribueras à la construction du pôle Implémentation au sein de Sport Heroes

Tes principaux indicateurs clés de performance seront:

• Ta capacité à gérer et à guider nos nouveaux clients tout au long de leur parcours d’intégration
• Le degré de satisfaction des clients par rapport au parcours d’accueil
• La rapidité avec laquelle tu parviens à résoudre les problèmes concrets des clients

Ton profil 🔎
Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV ! Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir.

• Tu as d’excellentes capacités d’organisation et de coordination
• La gestion de projet est quelque chose que tu aimes faire au quotidien
• Tu apprécies la relation client, est un(e) très bon(ne) communicant(e) tant à l’oral qu’à l’écrit
• Tu fais preuve de qualité de diplomatie, pédagogie, empathie et d’aisance à l’oral
• Tu es rigoureux(se) et sais résoudre les problèmes et situations complexes
• Tu as une excellente maîtrise de l’anglais (lu, écrit et parlé)
• Toujours en quête d’information, tu es désireux(se) d’apprendre sur de nouveaux sujets
• Tu possèdes l’esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour le sport alors tu feras un grand pas dans notre processus de recrutement pour rejoindre LA start-up sportTech du moment !

Ton processus de recrutement ⚙️
Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :

• Lucas, membre de l’équipe RH - 45 min (une discussion pour apprendre à se connaître, mieux comprendre ton profil et te présenter l’entreprise et les équipes)
• Damien, l’Implementation Specialist senior et Marion, la Head of CSM - 60 min (Questions/Réponses autour de cas pratiques et évaluation de soft/hard skills)
• Quentin, le COO - 30 min (échanges au sujet du culture fit et des futurs projets de l’équipe)

Tes avantages 💸
En complément d’un package attractif (parce que oui tu ne serviras pas le café), nous te proposons toute la panoplie pour embellir ton quotidien.

Les classiques

• Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison
• Tickets restaurant - Swile - 8€ pris en charge à 50%

Ce qui fait notre force

• Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l’année
• 4 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux
• Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés…) et les afterwork de folie
• Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions
• Un environnement de travail stimulant et une culture de l’ambition, de l’agilité et de la proactivité
• Des cours de Yoga gratuits avec une pro tous les mardi midi pour te détendre

Nos Super-outils

• Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie
• Ton utilisation des produits digitaux Sport Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien
• Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition…

N’attends plus, rejoins nous et contribue à l’aventure Sport Heroes !

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l’égalité, Sport Heroes s’efforce de garantir un processus d’entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.