SPIE ICS

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Technicien Helpdesk H/F

  • CDI 
  • Besançon
  • Bac +2
  • > 3 ans

La tribu

SPIE ICS

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    Le poste

    Technicien Helpdesk H/F

    • CDI 
    • Besançon
    • Bac +2
    • > 3 ans

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    SPIE ICS, filiale de services numériques de SPIE France, est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l’environnement de travail digital jusqu’au datacenter.

    Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure.

    Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises dans les domaines de l’environnement de travail digital, du datacenter, du cloud, de la cybersécurité et de la Smart Data & IoT.

    SPIE ICS accompagne ses clients sur leurs enjeux de transformation digitale et les aide à améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de vie au travail. Elle contribue à accélérer la transformation des projets en y appliquant des méthodes agiles et de l’innovation collaborative.
    Autant de sujets passionnants qui permettent à nos collaborateurs de monter en compétences et d’être acteurs de leur carrière.

    Descriptif du poste

    Les enjeux du poste visent à apporter le support technique à l’ensemble des utilisateurs sur leurs outils bureautiques (environnement Windows 7, W10, postes portables et fixes, Mobilité(Clé 3G, Smartphones), moyens d’impression de type MFP) :

    • Gestion de l’authentification AD sur les comptes et les applications métiers
    • Support sur les différents logiciels (applications internes, pack Office 365/2016 et progiciels spécifiques)
    • Télédistribution des logiciels 
    • Routage et escalade des incidents aux différentes équipes de support
    • Gestion globale des demandes, suivi des interventions
    • Support à distance des solutions de téléphonie mobile

    En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

    -Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

    -Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

    -Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

    -Piloter des dossiers en les reportant dans le système d’information, et la clôture administrative.

    -Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

    Profil recherché

    Diplômé d’un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d’une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

    Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

    Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse.

    Vous possédez de solides compétences sur l’environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
    Bonne capacité d’organisation, sens de l’autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d’adaptation.

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