L’équipe Customer Success accompagne nos clients dans l’adoption, l’intégration et le déploiement de nos solutions d’évaluation et de formation digital learning au sein de leur organisation. De l’onboarding au go live et tout au long du customer lifecycle, l’équipe Customer Success travaille main dans la main avec l’équipe commerciale et les services globaux Speexx pour délivrer la meilleure expérience client et utilisateur.

Nous recherchons un.e Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans le déploiement des solutions Speexx au sein de leur organisation.

Que feras-tu concrètement ?

• Gérer un portefeuille de projets existants : suivi et analyse des KPIs, anticipation et identification des besoins clients, résolution des problématiques clients, reporting et suivi proactif grâce à l’analyse des données.
• Assurer un suivi continu et proactif de tes comptes clients et mettre en place des stratégies efficaces pour assurer succès et satisfaction aux différentes étapes des projets.
• Mettre en place de nouveaux projets : approche consultative, intégration technique, déploiement et suivi de l’onboarding au go live et tout au long du customer lifecycle.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale afin de délivrer un haut niveau de service et contribuer à la rétention et à l’identification de nouvelles opportunités de croissance sur tes comptes existants (upsell, extend)
• Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients afin de pérenniser nos partenariats.
• Favoriser l’adoption de nos solutions et en maximiser la valeur chez nos clients existants.
• Développer des relations de travail solide avec les équipes de Speexx au niveau global et au sein des différents départements (sales, product management, training management, technical specialists)
• Maintenir et développer en continue une expertise et une maitrise des solutions et services Speexx.

Qui es-tu ?

• tu disposes d’une première expérience réussie en Customer Success et/ou dans le Saas.
• tu es un excellent communiquant, à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais (la maitrise d’une 3ème langue est un réel atout).
• tu es reconnu pour ta proactivité, tes prises d’initiative et ton organisation.
• tu sais créer un environnement de confiance avec tes interlocuteurs et ainsi permettre de pérenniser tes projets dans le temps.
• tu as à cœur de faire grandir tes projets et de maximiser la valeur de nos solutions chez tes clients.
• tu es « data-driven » et gère tes projets de façon stratégique.
• tu es curieux et tu apprends vite.
• tu as un réel esprit d’équipe et souhaite contribuer à un objectif commun.

Nice to have

• Avoir une affinité pour les langues et les nouvelles technologies.
• Avoir un intérêt pour le presales est un must, une expérience en presales est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu travailleras dans un environnement international et agile, aux côtés d’équipes extraordinaires basées aux 4 coins du monde, notamment à Munich, Madrid, Milan, Sao Paulo et Shanghai.

• Des horaires de travail flexibles : Nous ne pensons pas que des horaires de travail rigides de 9 heures à 18 heures soit la voie à suivre pour trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, c’est pourquoi nous offrons la possibilité de travailler d’une manière flexible.

• Un bureau hybride : Tu peux choisir entre 3 options : Travailler entièrement depuis nos bureaux dans le centre de Paris (près du métro Poissonnière) dans un quartier vivant et agréable à vivre, partiellement depuis ton domicile et notre bureau ou en full home office. À toi de choisir.

• Mobilité et santé : Tes déplacements, la mutuelle et la prévoyance sont pris en charge à 100 %.

• Culture learning : Speexx Academy, programme de mentorat, workshops internationaux, formations externes font partie des nombreuses initiatives mises en place pour garantir ton développement et ta montée en compétences. Bien sûr, tu pourras utiliser notre solution pour apprendre la langue de ton choix.

En venant chez Speexx, tu rejoins une entreprise bienveillante, multiculturelle, leader du marché, résolument tournée vers l’innovation et l’épanouissement des individus qui la compose et fière de façonner l’avenir du digital learning…sans aucun doute l’un des meilleurs endroits où travailler dans le secteur !

1. Un premier échange téléphonique avec la HR Manager
2. Un premier entretien avec la team leader CSM
3. Un cas pratique avec la team leader CSM
4. Un échange final avec la team CSM pour rencontrer l’équipe avec laquelle tu évolueras au quotidien.