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Chargé d'accueil F/H

CDI
Lille
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

Speechi
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Directement rattaché(e) à notre Responsable Commerciale, vous êtes le premier point de contact pour tous nos interlocuteurs externes.

En tant que Chargé d’acceuil F/H, vos principales missions seront de :

  • Gérer tous les contacts entrants (téléphoniques, mails, courriers, physiques) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement des courriers.

  • Accueillir et rediriger les visiteurs (clients venant découvrir notre showroom, etc)

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation.

  • Accompagner notre équipe commerciale dans la résolution des demandes clients simples, tout en cherchant l’amélioration continue de l’expérience client

  • Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents).

  • Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires.


Profil recherché

  • Vous êtes issu.e de formation supérieure, niveau BAC+2
  • Bonnes connaissances de l’entreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel
  • Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
  • Vous êtes rigoureux.euse fiable et organisé.e
  • Vous avez le sens de l’organisation et de la gestion des priorités
  • Une expérience en ADV représenterait un plus pour ce poste

Déroulement des entretiens

Un premier échange d’une vingtaine de minutes avec Thomas, notre RH
Un entretien en visio avec votre potentiel N+1.
Un cas pratique, suivi de deux entretiens avec votre potentiel N+1 et notre Directeur Général