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Chargé de clientèle H/F - CDI

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 novembre 2020
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2

Mômji
Mômji

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Directrice des opérations et au sein de l’équipe Service Client, vous travaillerez de manière autonome dans un environnement multiculturel et international. Vous serez formé(e) à nos méthodes de suivi clientèle afin de garantir la satisfaction des clients de Speaking-Agency.

Vos missions au quotidien seront les suivantes :

  • Répondre aux demandes de renseignements de nos clients par téléphone et email
  • Participer à la recherche et au placement des baby-sitters et professeurs chez nos clients
  • Etablir les contrats de prestation de service
  • Gérer les réclamations des clients et trouver des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction
  • Assurer le suivi de la facturation et des règlements clients
  • Assurer le suivi de la satisfaction client et participer aux appels de renouvellement
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciale et matching
  • Apporter des idées d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client

Profil recherché

Titulaire d’un BTS NDRC ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’1 à 3 ans à un poste équivalent. Doté(e) d’un excellent sens du relationnel, vous vous exprimez parfaitement à l’oral comme à l’écrit.

Toujours à la recherche de solutions, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez relever des challenges au quotidien.

Vous avez un français et un anglais courant. Une première expérience avec l’utilisation d’un CRM serait un plus.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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