Support N2 Expert

CDI
Courbevoie
Salaire : Non spécifié
Début : 31 mai 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Sowee
Sowee

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l’entreprise, au service de la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations…plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d’un client chez un fournisseur d’énergie nouvelle génération !

Tu es ainsi amené à échanger avec différents types d’interlocuteurs, internes mais aussi externes tels que les équipes de notre partenaire support N2 ou encore celles de notre Centre de Relation Client que tu appuies, en tant qu’expert référent, et avec lesquelles tu proposes et mets en place des évolutions pour corriger les anomalies éventuelles.

Enfin tu mets tout en œuvre pour fiabiliser et documenter les processus pour renforcer l’expérience client ainsi que la satisfaction utilisateur.

Les principales missions sont les suivantes :

  • Intervenir en tant que support technico/fonctionnel dans l’analyse des dysfonctionnements remontés par le Centre de Relation Client ou par les autres équipes.

  • Prise en charge directe des demandes de support de niveau 2 dites « expert », qui n’ont pas pu être traitées par le prestataire externe.

  • Rectifier des factures ou des anomalies clients

  • Appui au Centre de Relation Client, ainsi qu’au prestataire externe Support Niveau 2, sur la facturation ainsi que les autres étapes du cycle de vie du client (activation, facturation, paiement, remboursement, résiliation, …) qui sont dans le périmètre de l’équipe.

Un panel de missions cruciales pour garantir la qualité de service irréprochable que Sowee s’engage à fournir à ses clients.


Profil recherché

Les compétences requises pour le poste :

  • Maîtrise obligatoire SQL et navigation dans les bases de données

  • Réactivité, Agilité et rigueur

  • Bon relationnel

  • Organisation et autonomie

  • Une appétence SI

Niveau d’étude:

  • A partir de Bac +2/3 avec quatre à cinq ans d’expérience

  • Bac +5 sortie d’école d’ingénieur


Déroulement des entretiens

  • Entretien de pré-qualification téléphonique (30 minutes)

  • Entretien en présentiel ou en visio avec l’équipe métier

  • Entretien en présentiel ou en visio avec la Directrice Administrative et Financière

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