Finalité du poste :
Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l’accueil, le conseil et l’accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client.

Missions principales :
* Prendre en charge les demandes clients et/ou vendeurs (appels entrants et sortants, mails clients, requêtes internes : hotline, commerciaux) :
* traiter, qualifier les demandes clients (modification, facturation, dysfonctionnement ..) et/ou orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
* traiter, qualifier, analyser les demandes d’annulations et contribuer à la fidélisation client (appel client, identifier le motif de résiliation)
* traiter, qualifier, analyser les réclamations et rechercher la solution la plus adaptée dans le respect des délais (estimer le préjudice client, proposer un dédommagement)
- Signaler et suivre la résolution des demandes en coordination avec les services internes concernés
* Informer le client sur la prise en charge et l’avancée de sa demande
- Assurer les appels de suivi client et accompagner le client sur son espace Solocal manager
* Conseiller le client sur son plan de communication et lui proposer les solutions les plus adaptées

Compétences / Aptitudes clés attendues :

- Aisance relationnelle et rédactionnelle (bon niveau d’orthographe)
- Parfaite élocution
- Capacité d’écoute
- Sens du service client
- Aptitude à la résolution de problème
- Force de proposition
- Esprit d’analyse
- Organisation, autonomie et prise d’initiative
- Capacité d’adaptation
- Aptitude à l’utilisation des outils informatiques
- Esprit d’équipe
- Adaptabilité/flexibilité
- Rigueur
- Dynamisme
- Culture du digital
- Connaissance des produits Solocal
- Connaissance du SEO