Alternance Responsable SAV et Opérations

Résumé du poste
Alternance
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Compétences & expertises
Contenu généré
Shopify

Soi Paris
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons une personne responsable de la Relation client et des Opérations pour nous rejoindre en alternance à partir de septembre 2024.

Vous êtes responsable de notre excellence opérationnelle sur chacune de nos livraisons afin de garantir la satisfaction maximale de nos clients. Vous aurez pour principales missions :

1/ MISSION GESTION DES CLIENTS

  • Répondre avec réactivité aux clients en priorisant les contacts venant des différents canaux (chat, email, téléphone, réseaux sociaux)

  • Etre l’interlocuteur privilégie de notre logisticien et prendre en main leur outil WMS

  • Gérer les litiges clients et les problèmes avec Colissimo

  • Être la voix du client : remonter les besoins clients pour participer à l’optimisation du site et à l’élaboration des nouveaux produits

2/ MISSION GESTION DES PROCESS SUPPLY

  • Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias

  • Travailler avec notre équipe digitale pour optimiser les process sur notre site internet Shopify


Profil recherché

  • Vous êtes organisé(e), impliqué(e), rapide, débrouillard(e), extrêmement rigoureux(se), et enthousiaste
  • Vous avez de l’expérience en SAV
  • Vous aimez la mode et avez le sens du détail
  • Vous avez le sens du service client
  • Vous avez de bonnes notions informatiques
  • Une connaissance des outils Gorgias / Shopify est un plus

Déroulement des entretiens

  • Call avec la co-fondatrice
  • Cas pratique
  • Meeting avec la co-fondatrice

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