Votre futur poste
Au sein du Support clients SaaS, vous assurez l’accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation de nos logiciels SIG. Pour ce faire, vous dispensez des formations en ligne et traitez les demandes de support.

Vos défis à relever :
Redonner le sourire
• Traiter les demandes entrantes de nos clients, essentiellement par email ou via un chat
• Tracer chaque échange avec le client dans le CRM et assurer la communication client tout au long du cycle de vie du dossier,
• Aider les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels,
• Assister les utilisateurs et les accompagner dans la bonne utilisation des logiciels.

Créer des liens
• Travailler en lien avec la direction clients ainsi qu’avec les équipes techniques internes pour les tests applicatifs et la résolution des demandes complexes,
• Proposer et mettre en place des solutions d’amélioration de la qualité et de la performance du service clients,
• Participer au déploiement et suivi de la solution chez de nouveaux clients en collaboration avec le service commercial.

Laisser votre empreinte
• Rédiger des supports d’utilisation destinés aux utilisateurs finaux,
• Enrichir le centre d’aide,
• Travailler en collaboration avec le service Marketing et Communication pour la réalisation de vidéos fonctionnelles.

Vos supers pouvoirs
• Vous avez réussi un diplôme de niveau Bac +2/ Bac +3 type DUT ou licence professionnelle en géographie avec application techniques ou informatique,
• La maitrise des logiciels de DAO/SIG et la connaissance du milieu des exploitants de réseaux seraient un plus,
. Vous êtes polyvalent-e, structuré-e et autonome. Patient-e, vous êtes bon-ne pédagogue, à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Vous êtes également reconnu-e pour votre sens du service et votre réactivité,
• Vous vous reconnaissez à travers l’un des 6 commandements Sogelink.

Vous nous rejoindrez pour
• Un poste polyvalent où tout reste à faire,
• Des missions et des projets variés
• Une place dans une équipe soudée
• Un management de proximité

Rémunération & Ascension
Une rémunération attractive : fixe + bonus + prime d’intéressement et de participation + prime vacances + tickets restaurants + mutuelle prise en charge à 100%… A vous de jouer !
Un parcours d’intégration de 15 jours pour découvrir vos futurs collègues et leurs métiers.
De belles perspectives d’évolution.

Sens & Ambiance
Diversité recherchée !
Une Fondation d’Entreprise à soutenir.
Le SOGElife à découvrir : tournois de poker, parties de ping-pong, coach sportif, SOGExpresso, salle de musique, salle zen, méditation, tournois de jeux de société, séminaire Groupe, boissons chaudes gratuites…
Et tant d’autres choses…