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Technicien.ne Service Clients

CDI
Caluire-et-Cuire
Salaire : Non spécifié
Début : 28 février 2021
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

Sogelink
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein du service Public Domain Management, vous assurerez l’accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation des logiciels, notamment à destination des collectivités.

Pour ce faire, vous dispenserez des formations en ligne et traiterez les demandes de support. Vous participerez également aux actions de mise en place initiale des solutions.

Vos défis à relever:

Créer un lien privilégié avec nos clients

  • Accompagner les clients au travers des demandes entrantes par téléphone (prise en main à distance) et/ou par mail,
  • Assurer la bonne qualité de la communication client tout au long du cycle de vie du dossier.

Former nos clients à l’utilisation de nos logiciels

  • Planifier puis animer les sessions d’accompagnement et de formations à distance,
  • Aider les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels,
  • Garantir une assistance de qualité auprès de nos utilisateurs dans la bonne utilisation des logiciels.

Profil recherché

  • Vous avez réussi un diplôme de niveau Bac +2 ou plus, idéalement autour de la relation clients,
  • Vous êtes fièr.e d’une première expérience dans le support clients idéalement au sein d’un éditeur de logiciels,
  • Les outils informatiques n’ont plus de secret pour vous !
  • Patient.e, vous êtes bon.ne pédagogue, et à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Ce qui ressort quand on parle de vous ? Votre sens du service et votre réactivité,
  • Vous vous reconnaissez à travers l’un des 6 commandements Sogelink.

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