Au sein du Support clients Saas, vous assurez l’accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation des logiciels.

Vos défis à relever :

🚀Apporter la solution aux problématiques de nos clients utilisateurs:

• Vous prenez en charge les demandes entrantes de nos clients par chat, téléphone et/ou mails,
• Vous êtes garant.e de la communication avec le client tout au long du cycle de vie du dossier,
• Vous assurez la traçabilité de chaque échange avec l’utilisateur/client,
• Vous accompagnez les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels.

✅ Rendre nos clients autonomes sur nos applications :

• Vous animez des sessions de formation à distance via des webinaires notamment,
• Vous rédigez des supports d’utilisation destinés aux utilisateurs finaux,
• Vous enrichissez le centre d’aide à disposition des clients.

😎 Mener des projets transverses au service de la satisfaction clients :

• Vous proposez des solutions d’amélioration de la qualité et de la performance du service clients en collaboration avec les services qualité et développement pour garantir l’amélioration continue du service clients.
• Vous réalisez des mises à jour hebdomadaires de notre référencement ainsi qu’un suivi et un contrôle qualité de ces mises à jour.

• Vous avez réussi un diplôme de niveau Bac +2 autour de la relation client,
• Vous êtes fier-e d’une première expérience sur un poste similaire en BtoB,
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique
• Patient-e, vous êtes bon-ne pédagogue, à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Vous êtes autonome et polyvalente.
• Vous êtes également reconnu-e pour votre sens du service et votre réactivité,
• Vous vous reconnaissez à travers l’un des 6 commandements du groupe.

Vous nous rejoindrez pour:

• Un objectif stimulant : la satisfaction client
• Une place dans une équipe soudée
• Un management de proximité
• Des missions et des projets variés