Chargé d'assistance utilisateurs F/H
Sogelink

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Chargé d'assistance utilisateurs F/H

  • CDI 
  • Début :  
  • Angers
  • Télétravail partiel possible

L'entreprise

Sogelink

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  • Logiciels, SaaS / Cloud Services, Bâtiment / Travaux publics
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Chargé d'assistance utilisateurs F/H

  • CDI 
  • Début :  
  • Angers
  • Télétravail partiel possible

Qui sont-ils ?

Né de la fusion de Sogelink et de Geodesial Group, deux éditeurs français leaders dans les domaines de la
Construction et du BTP, Sogelink accompagne tous les acteurs de l’écosystème des
infrastructures, des chantiers et du patrimoine avec des solutions logicielles, cloud et mobiles. Il propose par ailleurs
une approche innovante en matière de transition numérique, de BIM (Building Information Modeling) et de CIM
(City Information Modeling) et fait partie des premiers distributeurs de l’AEC collection d’Autodesk en France.
Aujourd’hui, avec près de 40 solutions métiers, 34 000 clients et 130 000 utilisateurs, Sogelink ambitionne de devenir un leader européen de la Construction Tech en matière d’aménagement urbain et de
transport.

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Envie d’en savoir plus sur Sogelink ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Au sein du Support clients, vous assurez l’accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation de nos logiciels GEODP, à destination des collectivités territoriales.

Pour ce faire, vous dispenserez des formations en ligne et traiterez les demandes de support. Vous participerez également aux actions de mise en place initiale des solutions.

Vos défis à relever

Créer un lien privilégié avec nos clients :

  • Accompagner les clients au travers des demandes entrantes par téléphone (prise en main à distance) et/ou par mail,
  • Assurer la bonne qualité de la communication client tout au long du cycle de vie du dossier.

Former nos clients à l’utilisation de nos logiciels :

  • Planifier puis animer les sessions d’accompagnement et de formations à distance,
  • Aider les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels,
  • Garantir une assistance de qualité auprès de nos utilisateurs dans la bonne utilisation des logiciels.

Profil recherché

  • Vous avez réussi un diplôme de niveau Bac +2, idéalement autour de la relation client ;
  • Vous êtes fièr.e d’une première expérience dans le support clients ;
  • Les outils informatiques n’ont plus de secret pour vous !
  • Patient.e, vous êtes bon.ne pédagogue, et à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
  • Ce qui ressort quand on parle de vous ? Votre sens du service et votre réactivité,
  • Vous vous reconnaissez à travers l’un des 6 commandements Sogelink.

Vous nous rejoindrez pour :

  • Un objectif stimulant : la satisfaction client ;
  • Une place dans une équipe soudée ;
  • Un management de proximité ;
  • Des missions et des projets variés.

Retrouvez un témoignage d’un de nos collaborateurs ici.

Ascension et Rémunération

  • Une rémunération attractive : fixe + bonus + prime d’intéressement et de participation + prime vacances + tickets restaurants + mutuelle prise en charge à 100%… A vous de jouer !
  • Un parcours d’intégration de 15 jours pour découvrir vos futurs collègues et leurs métiers.
  • De belles perspectives d’évolution.

Sens et Ambiance

  • Charte de télétravail 2j/semaine ✔
  • Diversité recherchée, entreprise Handi-accueillante !
  • Une Fondation d’Entreprise à soutenir. 💕
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