Au sein de la Direction Clients, vous assurerez l’accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation des logiciels, notamment à destination des collectivités.

Pour ce faire, vous dispenserez des formations en ligne et traiterez les demandes de support. Vous participerez également aux actions de mise en place initiale des solutions.

Vos défis à relever

🚀Créer un lien privilégié avec nos clients :

• Accompagner les clients au travers des demandes entrantes par téléphone (prise en main à distance) et/ou par mail,
• Assurer la bonne qualité de la communication client tout au long du cycle de vie du dossier.

👍Former nos clients à l’utilisation de nos logiciels :

• Planifier puis animer les sessions d’accompagnement et de formations à distance,
• Aider les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels,
• Garantir une assistance de qualité auprès de nos utilisateurs dans la bonne utilisation des logiciels.

• Vous avez réussi un diplôme de niveau Bac +2 ou plus, idéalement autour de la relation clients,
• Vous êtes fièr.e d’une première expérience dans le support clients idéalement au sein d’un éditeur de logiciels,
• Les outils informatiques n’ont plus de secret pour vous !Patient.e, vous êtes bon.ne pédagogue, et à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Ce qui ressort quand on parle de vous ? Votre sens du service et votre réactivité,
• Vous vous reconnaissez à travers l’un des 6 commandements Sogelink. (Ils sont ici)

Vous nous rejoindrez pour

• Un objectif stimulant : la satisfaction client ;
• Une place dans une équipe soudée ;
• Un management de proximité ;
• Des missions et des projets variés.

http://www.youtube.com/embed/EtaY6ZyB

Ascension et rémunération

• 💰Un package de rémunération attractif 🔥 : fixe + bonus / Plan de commissionnement + Primes d’intéressement et de participation + Prime Vacances + carte restaurant Swile 10€ (prise en charge employeur : 5.92€) + mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%… A vous de jouer !
• Un parcours d’intégration de 15 jours pour découvrir vos futurs collègues et leurs métiers.
• De belles perspectives d’évolution 🌱

Sens et Ambiance

• Charte télétravail 2jours/semaine ✔
• Diversité recherchée, entreprise Handi-accueillante !
• Envie de déménager ? Nous vous accompagnons grâce à notre partenaire dédié, Ma Nouvelle Ville.
• Une Fondation d’Entreprise à soutenir. 💕
• Notre vie d’entreprise à découvrir : tournois de poker, parties de ping-pong, coach sportif, Expresso avec la direction, salle de musique, tournois de jeux de société…