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Customer Success Representative

CDI
Montpellier
Salaire : Non spécifié
Début : 07 novembre 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans

Sofacto ( Billwerk + France )
Sofacto ( Billwerk + France )

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Votre mission chez SOFACTO :

En tant que Customer Success, votre mission sera de veiller à la satisfaction des clients de SOFACTO. Pour ce faire, vous serez en lien étroit avec nos équipes Sales et Support.

Vos activités principales sont :

Satisfaction client

  • Animer la relation avec nos clients : les contacter régulièrement pour :
  • Identifier leurs usages et mésusages de l’application.
  • Compléter / mettre à jour les informations de notre base clients.
  • Exemples (non exhaustifs) : mise à jour des informations de facturation/contacts clés, résumé du contexte/problème/solution, usage effectif, limitations rencontrées, solutions de contournement, etc.
  • Leur proposer des axes d’amélioration pour maximiser la valeur qu’ils retirent de notre application et en pérenniser l’usage.
  • Diffuser tout autre axe de communication ou d’information prioritaire (plan d’upgrade, campagne de passage au prélèvement…).
  • Contribuer à la mise en place d’un diagnostic permettant d’identifier rapidement les usages et mésusages de Sofacto.
  • Collaborer avec le service Support pour les résoudre.
  • Contribuer à la montée en compétence de nos partenaires intégrateurs dont la réussite des projets de déploiement de Sofacto impacte la satisfaction de nos clients.
  • Animer et/ou participer aux réunions hebdomadaires internes (point Support, point Projets)

Création de Contenu multicanal

  • Contribuer à l’enrichissement de la documentation de l’application, en y apportant l’orientation client.
  • Réaliser des témoignages et études de cas clients
  • Obtenir des reviews clients
  • Animer ou co-animer les webinars avec les clients, les prospects et/ou les partenaires intégrateurs

Upselling

  • Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell :
  • Licences (LIC) additionnelles
  • Professional Services (PS) : chiffrer la/les prestations requises pour les évolutions souhaitées si réalisables dans le cadre d’un contrat Support, ou rediriger vers un partenaire intégrateur.

- Vos activités complémentaires sont :

  • Faire remonter les besoins de nouvelles fonctionnalités et les bugs
  • Etre force de proposition sur les évolutions avec fort impact sur l’adoption et/ou la satisfaction (ex. UI)
  • Participer aux tests de l’application (non régression, sécurité, fiabilité, performance)
  • Coordonner les plans de migration/montée en version des clients chez qui une intervention directe sur l’environnement de production est nécessaire

Profil recherché

Nous recherchons une personnalité :

. Responsable, flexible et capable d’adapter son organisation face aux évolutions et aux contraintes,
. Anticipant les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif,
. Sachant hiérarchiser et établir des priorités d’actions selon les enjeux des activités,
. Sachant interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de le spécifier et de proposer une solution adéquate,
. De bonne humeur car chez SOFACTO, la bienveillance règne !

Chez SOFACTO vous aurez la possibilité :

. D’occuper un poste qui a du sens au sein d’une équipe qui donne du sens à ses actions,
. D’évoluer dans un environnement de travail motivant et chaleureux,
. De mettre à disposition une partie de votre temps de travail au profit d’un organisme caritatif qui vous importe,
. De bénéficier d’une politique de formation active,
. De venir à vélo et d’être récompensé pour ça :)

Une rémunération motivante :

Composée d’une part fixe et d’une part variable basée sur des objectifs mensuels réalistes.

Et aussi de nombreux avantages sociaux :

. Prime d’intéressement
. Challenges
. Chèques cadeaux
. Frais de transports en commun pris en charge à 50%
. Assurance collective prévoyance
. Mutuelle santé
. Prime vélo
. 3 jours de congés supplémentaires pour effectuer du bénévolat dans une association

Modalités :
*39h
CDI

À compétences égales, une priorité peut être donnée aux travailleurs en situation de handicap et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.*

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