Sous la responsabilité du responsable application et processus carte et en lien direct avec les opération-nels, vous aurez la mission de surveiller les flux de production, détecter les incidents afin de les résoudre dans les meilleurs délais avec une démarche d’amélioration continue.
Vos missions :
Gérer les incidents
Informer les Stakeholders des incidents et des étapes de leur résolution
Coordonner le suivi de la résolution avec les prestataires et les clients
Assurer une communication fluide des incidents selon la criticité
Gérer et animer les cellules de crise
Assurer le reporting
Examiner les demandes de service en niveau 2
Contribuer aux projets d’évolution des outils et process en collaboration avec les Product Owners et Business Owners en établissant et suivant une planification de ces évolutions
• Bac +3, 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire (Expérience dans le secteur du retail serait un plus
• Connaissance monétique sur le domaine émission des cartes bancaires, cycle de vie de personnalisation et fabrication, gestion des flux SAE et CMS (Card Management System) et du paiement
• Connaissance des méthodes de gestion des incidents
• Connaissance de Business Object est un plus
• Capacité à animer la relation avec les partenaires internes et externes, dans le cadre de gestion des incidents.
• Rigueur, proactivité & réactivité.
• Maitrise de l’Anglais requise
Poste en CDI à pourvoir immédiatement à NanterreCe poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion hôtelière”.