Contexte
Dans le cadre de son activité Services Avantages et Récompenses, Sodexo Pass France propose aux entreprises, comités d’entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services (Pass Restaurant, Pass Cadeaux, Pass CESU, Chèque d’Accompagnement personnalisé et E-Solutions) qui participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent ainsi à la performance des organisations.

Sodexo Pass France recherche :

Un(e) Customer Relationship Marketing Manager (CRM)

Dans une démarche d’amélioration de notre expérience client et d’engagement de nos clients et consomma-teurs, nous créons au sein de la direction marketing un nouveau rôle de CRM manager
Le CRM manager aura pour mission de définir la stratégie, de mettre en place les plans et d’assurer le suivi des performances de marketing relationnel avec nos cibles clients et consommateurs dans un but d’amélioration de la satisfaction , de l’engagement et de la fidélisation

Missions :

• Analyser les différentes données clients et consommateurs (Customer care, enquêtes, données tran-sactionnelles, réseaux sociaux, chatbot…)
• Identifier les besoins et opportunités de marketing relationnel par cible / segment le long du buyer journey afin d’améliorer la satisfaction, l’engament et la rétention
• En collaboration avec les équipes marketing produit, sales et Customer care, définir la stratégie et le plan par cible : quel message, à quelle cible, à quel moment clé et par quel canal
• Développer les messages et communications clients
• Développer une segmentation des cibles sur la base de l’analyse des données clients améliorant l’impact des campagnes
• Piloter les campagnes et coordonner l’exécution avec le marketing digital et le marketing opérationnel ( contenu, marketing direct et outils clients offline )
• Encadrer le Business Data Manager et travailler avec lui notamment sur l’amélioration des données et de l’écosystème data clients
• Définir les objectifs, mettre en place et suivre les KPIs
• Mettre en place une approche d’AB test et de personnalisation des messages
• Mettre en place des séquences de marketing automation pour enrichir le cycle de vie de nos utilisa-teurs ( onboarding, usage App, upsell, cross sell..)
• Exploiter le marketing stack et identifier les besoins d’upgrade ou de nouveaux outils
• Contribuer à des projets transverses en apportant l’expertise CRM

• Titulaire d’un diplôme Bac + 5 (Ecole de commerce ou formation supérieure E-Commerce ou E-Marketing), vous avez développé une expérience significative de 5 à 8 ans
• Vous avez une bonne maîtrise des différentes techniques webmarketing et mobile.
La connaissance des outils CRM (plateforme emailing, outils de segmentation base clients, gestion base de données) est indispensable
• Vous faites preuve d’excellentes compétences analytiques et de capacités de conceptualisation dé-veloppées
• Votre leadership, votre ténacité et votre sens du résultat feront la différence
• Dynamique et positif, vous avez un véritable sens du service et une aisance relationnelle forte, vous savez mener des projets en mode collaboratif avec de nombreux interlocuteurs différents
• Curieux, vous êtes en veille permanente des nouvelles tendances et outils autour de votre métier
• Maîtrise de l’anglais oral et écrit est nécessaire.

Poste à pourvoir immédiatement en CDI à Nanterre
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

ENTRETIEN RH
ENTRETIEN MANAGER
ENTRETIEN DIRECTEUR