Contexte
Dans le cadre de son activité Services Avantages et Récompenses, Sodexo Pass France propose aux entre-prises, comités d’entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services (Pass Restaurant, Pass Cadeaux, Pass CESU, Chèque d’Accompagnement personnalisé et E-Solutions) qui participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent ainsi à la per-formance des organisations.
Sodexo Pass France recherche :

Un(e) Chargé(e) de Relation Clients Complexes

Au sein du Service Relation Clients, rattaché(e) à la Responsable Assistance Clients Complexes & Incidents, vous êtes garant de la satisfaction clients en apportant un service de qualité aux traitements des demandes de nos clients.

Missions :
• Gérer les demandes et réclamations clients tous produits en priorisant ses tâches.
• Traiter les appels entrants et réaliser des appels sortants (campagnes liées à l’activité commerce et/ou Entreprise)
• Proposer des solutions d’amélioration aux clients dans le respect de nos procédures.
• Communiquer auprès de sa hiérarchie et des services concernés, les informations utiles et indis-pensables à la fidélisation ainsi qu’au développement des comptes.
• Utiliser tous les canaux clients existants
• Mettre à jour chaque dossier clients et information dans l’outil CRM et las outils liés à la vie du client
• Mettre en œuvre et veiller au respect et application des procédures.
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité de service donnés en début de semestre et pouvant être révises durant l’exercice

Profil :

• Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous avez une attitude orientée client.
• Vous appréciez le travail en équipe et êtes force de proposition
• Réactif (ve) et proactif (ve), votre organisation et votre rigueur sont des atouts qui vous permet-tront de réussir dans ce poste.
• Vous maîtrisez les outils informatiques ( CRM, Pack office, Excel …) et vous avez une bonne con-naissance des outils de gestion de la relation client ( téléphonie, mail & tchat )
• Le traitement des mails aura une place prépondérante dans l’activité, vous êtes donc tout particu-lièrement à l’aise à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe, etc.).

Poste à pourvoir immédiatement en CDD pour 4 mois à Nanterre
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

ENTRETIEN RH
ENTRETIEN MANAGER