**Sodexo Pass France recherche :

Chargé(e) d’Assistance Bénéficiaires**

Missions

Au sein de la Direction Service Clients, vous êtes rattaché(e) à la Responsable de l’Assistance Béné-ficiaires. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes complexes des bénéficiaires Pass Restaurant
• Analyser et diagnostiquer les demandes prises en charge
• Garantir le traitement de chaque demande de sa déclaration jusqu’à sa résolution
• Accompagner et communiquer auprès des bénéficiaires (appel téléphonique ou mail) à chaque étape de la résolution du dossier
• Résoudre les insatisfactions et demandes complexes des bénéficiaires qui demandent une investigation particulière
• Diagnostiquer les problématiques remontées pour identifier les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives
• Synergie avec les services concernés par la résolution de la réclamation
• Respecter les procédures
• Etre force de proposition dans l’amélioration des processus liés aux parcours bénéficiaires

Profil

• Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la gestion des demandes complexes
• Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous avez une attitude orientée client
• Vous appréciez le travail en équipe
• Réactif (ve), votre organisation et votre rigueur sont des atouts qui vous permettront de réus-sir dans ce poste
• Vous êtes à l’aise les outils informatiques et vous avez une bonne connaissance des outils de gestion (CRM, Pack office …)
• Une bonne connaissance et une agilité sur les réseaux sociaux sont appréciables afin de répondre aux besoins des consommateurs

Poste à pourvoir immédiatement à Nanterre
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

ENTRETIEN RH
ENTRETIEN MANAGER + TEST