Sodexo Pass France recherche :
Un(e) Lead Automation & Selfcare

Vous aurez en charge le pilotage de la selfcarisation de nos services pour améliorer l’expérience client, réduire les contacts à faible valeur ajoutée, favoriser la conversion et aider nos clients, con-sommateurs et affiliés dans la recherche d’informations.

Missions

• Recueillir les besoins et identifier les opportunités permettant de donner aux consommateurs les clés pour gérer leurs problèmes ou demandes en toute autonomie, en collaboration avec les différentes parties (Processus owners, product owner, CX Experts, Product managers, Lean Leader, Front Office …).
• Analyser et identifier les actions à mettre en œuvre sous forme de roadmap concrète intégrant les as-pects techniques en collaboration avec les différentes parties
• Fédérer les équipes et les challenger sur l’état de l’art de votre domaine d’expertise : faire connaître les différents leviers existants (FAQ, FAQ dynamique, chatbot, voicebot, box personnalisée d’aide/centre d’aide - base de connaissance, espace communautaire, SVI avec text to speach, RPA, tuto….) – les mettre en œuvre.
• Proposer à travers ce nouvel ecosystème des outils de selfcare conçus pour améliorer l’expérience utilisateur et fournir une réponse automatisée 24h/24 et 7j/7, en instantané.
• Vous êtes responsable de la coordination transverse des choix de selfcarisation/Automatisation ef-fectués en concertation avec les parties et les architectes. Vous devrez mettre en œuvre la chaîne d’intégration continue avec l’usine de développement.
• Suivre les choix techniques réalisés dans l’implémentation des solutions d’automatisation (Suivre, challenger & veiller sur les innovations potentielles).
• Mesurer notre performance à travers la construction et l’animation d’un dashboard « Selfcare & Automation » pour pouvoir apprécier les gains et adapter la méthode, pouvoir mesurer et quantifier les retombées.

• Vous êtes diplômés niveau Master BAC +5
• Vous avez une première expérience de 3 ans minimum dans la mise en place d’autonomisation/selfcarisation
• Vous avez la connaissance technique à la création de bot factory
• Vous disposez d’une expertise forte dans le domaine digital
• Vous avez une expérience dans la gestion de projet
• Vous été rigoureux et méthodique
• Vous avez le sens de la communication
• Vous avez une très forte orientation client
• Vous aimez le travail en équipe

Vos avantages ?

• Une rémunération attractive : un salaire fixe + un variable à la hauteur de vos performances.
• Une organisation hybride : un accès à nos bureaux pour les échanges et du télétravail pour votre équilibre vie privée/vie perso.
• L’accès à une multitude d’avantages : participation, perco, PEE, conciergerie, Carte Pass Restaurant (9.20€ pris en charge à 60%), Pass Cesu (financé à 80% par l’entreprise et jusque 1830€/an), RTT, Offres sport et bien-être, Journée de solidarité. Sans compter tous les avantages de votre CSE (dotation cadeau Noël, ma-riage/PACS, naissance…), billetterie cinéma et parcs et loisirs…
• Une formation continue : de l’onboarding aux formations annuelles, tout est mis en place pour que vous puissiez apprendre, progresser et évoluer au sein du Groupe.
• En résumé, si votre formule secrète est composée de 50% de savoir-faire et 50% de savoir être, vous êtes le candidat idéal ! Cet équilibre est obtenu en associant subtilement les bonnes doses d’empathie, d’esprit con-quérant, et de curiosité.

Poste à pourvoir immédiatement en CDI à Paris
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

• Entretien RH
• Entretien Manger
• Entretien Directeur Service Clients