Rattaché(e) à l’expert Expériences Client & Employé vous aurez en charge les missions suivantes :

1. Collecter les besoins de formation (individuels et collectifs) des collaborateurs utilisant le centre de contact et outils dédiés à la relation client, en lien avec les RH, tout en étant pro actif dans les propositions de formations
2. Administrer la plateforme de formation interne et sélectionner l’éco système digital adapté à nos enjeux de formation
3. Création de modules, supports (e-learning, présentielle ou digitale, document « utilisateurs ») et de parcours de formation nouveau collaborateur et formation continue
4. Création et mise à jour des ressources relation client à disposition des utilisateurs (Scripts, Knowledge, templates mails agents, je clique où, documents « utilisateurs » outils métier de référence …)
5. Formation aux outils et au discours métiers, en transverse
6. Accompagnement des équipes via immersions et évaluations
7. Contribuer à la mise en place et au suivi des processus de formation initiale et continue pour les collaborateurs
8. Produire le bilan trimestriel / annuel des formations réalisées (point physique mensuel avec le service formation)

• Vous êtes titulaire d’un BAC + 4/5

• Vous avez une expérience d’au moins 3 ans

• Vous avez une bonne connaissance de l’environnement DSI.

• Vous avez l’habitude de travailler en équipe

• Vous avez une posture de type Customer Success pour les outils de formation

• Vous avez une bonne communication orale et écrite

• Vous avez une forte perméabilité aux outils digitaux

• Vous êtes Autonome, organisé et vous avez un esprit analytique

• Vous voulez développer encore votre champ de compétences en formation digitale et présentielle

• Vous faites preuve de pédagogie

• Vous êtes apte à travailler de manière transversale

• Gestion de projet : Prévision, Planification, Suivi et Retour d’expérience

Poste en CDI à pourvoir immédiatement à Paris

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap

• Entretien RH
• Entretien Manager
• Entretien Directeur